Merkle, a dentsu company, is wereldwijd toonaangevend op het gebied van Customer Experience. Al meer dan 35 jaar staan mensen centraal in onze aanpak van digitale bedrijfstransformaties. Wij zijn wij één van de weinige experience-adviesbureaus die data science, technologie en marketing vergaand hebben geïntegreerd. Merkle ontwerpt en bouwt complete oplossingen waarmee we opdrachtgevers ondersteunen bij groei, het verhogen van klanttevredenheid en het versterken van merkloyaliteit. We zijn alom erkend als ‘’Leader’’ door toonaangevende sector-analisten in categorieën zoals Digital Transformation, Commerce, Experience Design, Engineering & Technology, Digital Marketing, Data Science, CRM & loyalty en Customer Data Management. Met 16.000+ medewerkers zijn we actief in meer dan 30 landen in Amerika, EMEA en APAC.

In Nederland werken we samen met A-merken, zoals Odido, SkyShowtime, Nationale Postcode Loterij, Nederlandse Spoorwegen, Albert Heijn en VodafoneZiggo. Ook hebben we strategische partnerships met onder andere Salesforce, Google, Adobe en Marigold. Meer weten? Bezoek www.merkle.nl.

Dit ga je doen… 

Je krijgt bij ons de kans om de theorie snel in de praktijk te brengen en samen te werken met experts waar je mee kunt sparren en veel van kunt leren. Binnen deze functie heb je veel klantcontact, leer je meer over de onderliggende processen en optimaliseer je het klantproces. Op deze manier krijg je een heel allround beeld van wat we allemaal voor onze klanten doen en welke afdelingen je nodig hebt om alles soepel te laten verlopen. 

Als Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van de technische systemen, dataprocessen en werkprocessen binnen een serviceteam. Jij zorgt ervoor dat de systemen te allen tijde up & running zijn, je monitort de systemen en voert proactief verbeteringen door, waardoor het systeem robuuster en efficiënter wordt. Jij bent in de lead voor het oplossen van incidenten. Je hoeft het niet zelf te doen, maar je bent de spin in het web die alles regelt. Daarnaast ben je iemand die continu alles beter en slimmer wilt doen, vaak door zaken te automatiseren. Je begrijpt de marketeers en de technische mensen en je kan makkelijk beide werelden verbinden. Je werkt gestructureerd, bent proactief en altijd in control, waardoor je vertrouwen in het team creëert. Is delegeren meer jouw ding of juist zelf uitzoeken en query’s schrijven? Of een beetje van beiden? Binnen deze functie krijg jij de vrijheid om de rol op jouw manier in te vullen. 

Functie-eisen 

Kort samengevat worden dit jouw uitdagingen: 

• initiëren van (ITIL)processen: incident-, problem-, change-, release-, capacity- en configuratiemanagement; 

• uitvoeren van klantprocessen en zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening voldoet aan de afgesproken voorwaarden; 

• inrichten nieuwe klantprocessen binnen een bestaande omgeving; 

• kortom, je bent de procesregisseur die zowel stuurt op tijd, kwaliteit als op inhoud! 

Daarnaast heb je: 

• een bachelor- of master diploma; 

• 2 jaar relevante werkervaring in een soort gelijke functie; 

• sterke affiniteit met data, marketing en IT; 

• interesse in data-gedreven processen; 

• een teamplayer die ook zelfstandig kan functioneren;  

• goede communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels; 

• je toont initiatief en je leert graag bij van anderen; 

• ambitie en heel wat enthousiasme om de beste te worden in je vakgebied;

• goede communicatievaardigheden zowel in het Nederlands als in het Engels; 

Wat wij bieden... 

Best veel, maar hier wat highlights: 

• een uitdagende functie met veel vrijheid; 

• goede doorgroeimogelijkheden; 

• een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden; 

• een uitdagende omgeving met diverse opdrachtgevers; 

• een plek in een ambitieus internationaal team met resultaatgerichte, behulpzame en gezellige collega's bij een innovatief bedrijf; 

• werken voor een bedrijf dat naast business, ook volop inzet op ontspanning! Er wordt voldoende ruimte gemaakt voor toffe dingen naast je werk zoals de vrijdagmiddag borrel, onze jaarlijkse ski-reis, de office olympics, en talrijke company uitjes!

Waar ga je werken? 

Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top. 

'Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten.'