Merkle is een toonaangevend Customer Experience Management (CXM) bureau en gespecialiseerd in het leveren van unieke, gepersonaliseerde klantervaringen over platformen en apparaten heen. Altijd gedreven door data, ondersteund door technologie, bewezen door prestaties en gevoed door creativiteit. Merkle heeft ruim 12.000 medewerkers en 50 vestigingen over de gehele wereld en is onderdeel van dentsu. In Amsterdam en Rotterdam werken meer dan 285 mensen voor toonaangevende klanten zoals Microsoft, T-Mobile, ASML, HEMA, Marktplaats, Leen Bakker, VodafoneZiggo, NS en Signify. Het bedrijf is strategisch partner van o.a. Google, Adobe, Salesforce, Bol.com en Selligent.

Client Partner

Ben jij…

… graag de connector richting de klant? Strategisch leiderschap is je op het lijf geschreven en je zet je dan ook graag actief in om de (internationale) klantrelatie te versterken en verder uit te bouwen. Met als doel? Klantgroei stimuleren en extra omzet realiseren door de verwachtingen en doelstellingen van onze klant keer op keer te overtreffen. Uiteraard stuur je hierbij zowel op processen als resultaat. In de dagelijkse werkzaamheden heb je altijd de klant, service en sales centraal staan. Je richt je op enkele van onze key-accounts waar de mogelijkheid bestaat om ons aanbod middels cross-en upsell over onze verschillende servicelijnen heen uit te breiden. Door nauw samen te werken met het bestaande klanten-team leer je het landschap en onze oplossing te begrijpen en identificeer je nieuwe strategische kansen voor de klant en laat je zien welke waarde dit voor hen zal hebben.

Deze rol vereist het vermogen om te werken met onze teams op het gebied van marketingtechnologie, customer experience, campaign-delivery en data-strategie. Hoewel je op al deze gebieden geen diepgaande expert zult zijn, ben jij wel in staat om deze componenten samen te voegen om de groei van je klanten te stimuleren. Je weet de transitie te maken vanuit onze dienstverlening naar klant focus en uiteindelijk naar customer intimacy. Je denkt hierbij altijd in oplossingen voor de klant en weet deze denkwijze bij je collega’s te stimuleren vanuit een creatieve en transparante werkomgeving in hartje Rotterdam!

Je neemt de leiding in het samen brengen van de verschillende capability-leads om zo waarde toe te voegen aan klanten en omzetgroei te realiseren voor Merkle. 

Kort samengevat worden dit jouw uitdagingen:

• verder uitbouwen van ons netwerk op executive niveau door het aangaan van duurzame partnerships;
• creëren van kansen voor A merken en deze vertalen naar commercie;
• ontwikkelen en promoten van een sales jaarplan;
• verantwoordelijk voor het offerte traject;
• realiseren van omzet en winst doelstellingen;
• deelnemen aan beurzen en netwerkbijeenkomsten.

Wat kenmerkt jou nog meer…

Je wordt enthousiast van verkoop. Deze rol gaat niet over het beheren van een klant, maar over het laten groeien van jouw klanten door middel van nieuwe diensten en services. New business is echt jouw roeping. Jouw KPI's zijn duidelijk rondom omzet, margebijdrage en groei. Om dat te leveren, moet je een sales-gericht persoon zijn. Een flexibele pragmatische instelling en doorzettingsvermogen zijn daarbij een vereiste. Je voelt je op je gemak om bij een bestaande oplossing in detail te treden wanneer dat nodig is en een pitch te leiden voor een nieuwe opportunity.

Jouw passie voor de klant en voor data is de reden dat je iedere ochtend weer met plezier opstaat. Dit is de basis voor people-based marketing. Je bent geen inhoudelijke expert, maar je bent een verbinder voor de bredere Merkle-teams en bent enthousiast om nieuwe mogelijkheden naar je klanten te brengen. Als sparringpartner ben je daadkrachtig, maar vooral in staat om te beïnvloeden door te verbinden. Je bent een waardevol lid van het team van de klant. Je mag verwachten dat je ten minste 50% van je tijd (na de pandemie) op het kantoor van je klanten aanwezig bent, waarbij de klant om meer vraagt zodra ze de waarde van jouw diensten zien. Klanttevredenheid is de belangrijkste maatstaf, echt tevreden klanten vertrouwen je meer werk toe. Je daagt de klant actief uit en brengt als partner nieuwe kansen.

Je stimuleert verandering en innovatie voor je klant EN binnen de Merkle-business; waardoor jouw teams een interessante plek zijn om carrières te laten groeien. Dat vraagt om een teamplayer met een ondernemende instelling en commerciële skills die graag op de voorgrond treedt. De wereld van data driven marketing kent weinig geheimen voor je en je bent bekend met de nieuwste trends en ontwikkelingen. Ambitie, enthousiasme en doelgericht samenwerken zijn sleutelwoorden in deze functie. Voor klanten, partners en collega’s ben je een betrouwbare adviseur en straal je de professionaliteit uit van onze organisatie. Gesprekken over complexe business problematiek dagen je uit en geven je energie!

We hebben nog wel een paar wensen.

Daarnaast heb je:

• aanzienlijke ervaring (we verwachten circa 7-10 jaar) in het werken met marketingtechnologieën, tools, databases, cloud-gebaseerde oplossingen, data en digitaal en een bewezen track record in sales;
• succesvolle resultaten geboekt met het laten groeien van klanten en het inzetten van cross-selling om de omzet te verhogen;
• idealiter ervaring binnen de bureau wereld;
• gevoel voor het leggen van verbindingen en een intrinsieke interesse in je gesprekspartner;
• een duidelijke visie op klantwaarde management en marketing automation;
• veel ervaring met data driven en online marketing;
• idealiter breng je kennis/ervaring met complexe eDM, (e-) CRM en ICT vraagstukken;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• de ambitie om op hoog niveau te acteren in een internationale rol!

Als je geïnteresseerd bent, maar je herkent je niet volledig in iedere specificatie, laat dat dan je niet afschrikken. Het is bovenal een wishlist.

Wat wij bieden...

Best veel, maar hier wat highlights:

• Een uitdagende sales functie op strategisch niveau!
• Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een uitdagende omgeving met diverse opdrachtgevers. Van groot tot klein. Zo raak je in relatief weinig tijd bekend met veel verschillende branches, tools en methodieken; 
• Een plek in een team met ambitieuze, resultaat gedreven en gezellige collega's bij een innovatief bedrijf;
• Voldoende ruimte voor andere toffe dingen naast je werk zoals de digitale vrijdagmiddag borrel, onze stay active & healthy bootcamp en de office olympics;
• Een internationale werkomgeving. Sparren met collega’s over de hele wereld!

Waar ga je werken?

Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top.

'Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten.'