Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

• Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur⸱trices;
• Prendre en charge les incidents et requêtes du centre de services TI;
• Assurer le support aux usager⸱ères et traiter les billets de service;
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées;
• Veiller au respect des délais de traitement des billets;
• Documenter les incidents;
• Utiliser le système de billetterie pour prioriser et assigner les demandes;
• Communiquer de façon claire et professionnelle, en français et en anglais;
• Utiliser des outils de prise de contrôle à distance;
• Assurer le suivi complet des billets, de l’ouverture à la résolution.

• Être en mesure de se déplacer au Centre Vidéotron (Québec);
• Offrir un excellent service à la clientèle;
• Faire preuve d’esprit d’équipe, d’autonomie, de motivation et d’entregent;
• Posséder une bonne maîtrise des environnements Windows (7/8/10);
• Avoir une bonne connaissance d’Active Directory, DNS, VPN, TCP/IP et Office 365;
• Avoir de l’expérience avec un système de billetterie (Remedy, HPSM, Maximo, C3 ou équivalent);
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) niveau intermédiaire. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec nos employé·es et partenaire externes anglophones à l'extérieur du Québec de manière régulière.  

La suite des choses ?

Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens, si nous avons l’impression que tu as le profil de l’emploi, nous te contacterons pour en discuter de vive voix et pour te faire part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui tu es…

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.