Responsable de la relation clients et consommateurs (H/F)
- Temps complet
- Type de contrat: CDI
Description de l'entreprise
🌍 VEOLIA NORMANDIE recrute son futur Responsable Consommateurs de Territoire..
Votre défi : Contribuer à un service de l’eau performant et proche des usagers !
Description du poste
🎯 VOS MISSIONS
👥 Leadership et management d’équipe : Piloter, accompagner et faire monter en compétences des équipes terrain (conseillers clientèle, responsables d'équipe) en s'appuyant sur le management visuel et la démarche d'amélioration continue.
🤝 Orientation client et qualité de service : Maîtriser les fondamentaux de la relation usager, de la résolution de problèmes et de la gestion des engagements contractuels. Veiller à la satisfaction des consommateurs et des collectivités, notamment en traitant des réclamations complexes et en garantissant les engagements contractuels.
💰 Gestion financière et cycle du cash : Appréhender les enjeux de facturation, de recouvrement et de suivi des indicateurs de performance budgétaire, tout en maîtrisant les enjeux liés au cycle du cash.
🛡️ Esprit d’amélioration continue et agilité : Porter les projets de transformation de la filière. Diffuser une culture de la sécurité et de la performance collective.
🫱🫲 Aptitude relationnelle et représentation : Interagir avec les collectivités locales, porter les engagements du groupe et participer aux réponses aux appels d'offres. Représenter l'entreprise lors des moments clés du territoire.
Qualifications
✅ VOTRE PROFIL GAGNANT
- Aisance dans la gestion de volumes importants de données et d’opérations
- Rigueur et méthode
- Bonne compréhension des enjeux contractuels
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Sens des responsabilités et fiabilité
Informations complémentaires
🎁 PACKAGE ATTRACTIF
- Rémunération compétitive + primes performance
- 41 jours de congés
- Avantages Veolia premium
- Épargne salariale avec abondement
- Véhicule de fonction
📩 Postulez en 3 minutes : CV + lettre de motivation
Notre promesse : une réponse sous 10 jours ouvrés.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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