Faites partie du voyage!

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous !

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord!

• 3 semaines de congé;
• 5 congés mobiles;
• Assurances collectives;
• Télétravail flexible jusqu’à 100%;
• Dès l’embauche, 2 passes confirmées et des billets standby illimités;
• Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
• La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

• Salaire de 20.18$/heure + prime

Spécialiste des voyages vacances, l’agent centres de contact sera responsable de répondre aux appels des clients pour toutes questions relatives aux vols domestiques et internationaux ainsi que d’assister les clients avant et pendant leurs séjours. Il possède les habiletés lui permettant de trouver des solutions avantageuses à des situations parfois complexes.

Une fois qu’il ou elle aura maitrisé les tâches reliées à ses fonctions, il sera possible pour l’agent centres de contact d’évoluer au sein de l’équipe par l’ajout de compétences produits (forfaits, hôtels, excursions, voitures). 

• Répondre aux appels entrants des clients externes (B2C) et des agents de voyage (B2B) en démontrant de l’écoute, de l’empathie et un désir sincère d’offrir un service hors pair;
• Promouvoir les produits de la marque Transat (Classes tarifaires, sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, besoin de financement, etc.);
• Assister les clients à l’aéroport et à destination;
• Traiter les demandes de réservations de vols et de modifications aux dossiers existants;
• Informer et conseiller les clients afin de finaliser les ventes de forfaits, de vols, d’hôtels à la carte et de voitures (suite à l’ajout de compétences produits); 
• Agir à titre d’expert utilisateur pour les clients naviguant sur nos sites Internet;
• Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours.

Informations supplémentaires :

• Durée de formation : entre 12 et 15 jours
• Type de formation : en ligne
• Lieu de la formation : 300 Léo-Pariseau à Montréal ou en télétravail
• Lieu de travail après la formation : télétravail 
• Temps plein (40h) ou temps partiel (30h)
• L’agent doit être disponible entre 21h et 08h, 7 jours sur 7.
• L’horaire de travail est confirmé un mois à l’avance (jours, soirs et weekend)

• Expérience en service à clientèle ou en tourisme (un atout);
• Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
• Expérience en travail de nuit (un atout)
• Bilingue (français et anglais), à l’écrit et à l’oral, connaissance d’une 3ème langue un atout;
• Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
• Grande capacité à s’adapter à différents logiciels informatiques et en constante évolution;
• Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS, GDS et Datalex (un atout);
• Fortes aptitudes en service à la clientèle;
• Fortes aptitudes organisationnelles, minutie et autonomie;
• Certification OPC/TICO (un atout);

#LI-Hybrid

#LI-AE1

#LI-FB1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'alléger le texte, le genre masculin inclut le genre féminin.