Faites partie du voyage!

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous !

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord!

• 5 congés mobiles;
• Assurances collectives;
• Télétravail flexible jusqu’à 100%;
• Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
• Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
• La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Le/La titulaire du poste est responsable d’instaurer des approches novatrices pour améliorer la performance des centres de contact, englobant le centre d'appels, les médias sociaux, le support opérationnel et le service clientèle.  Le/La directeur·trice sera responsable de guider les équipes chargées de l’amélioration continue, la gestion des effectifs et les systèmes d’affaires

• Assumer un rôle de leadership dans les projets d'évolution des centres de contact;
• Définir la feuille de route d’innovation et d’optimisation des centres de contact ;
• Améliorer et développer les services multicanal (téléphonie, courrier électronique, médias sociaux, etc.) offerts aux clients;
• Collaborer à faire évoluer les principaux systèmes d'entreprise (SalesForce, TTS, CCAP, Radixx) utilisés par les centres de contact;
• Diriger l’équipe de planification des effectifs pour les différents secteurs des centres de contact;
• Assurer l’amélioration continue de la délivrance des prestations de services à la clientèle, de son soutien et de ses pratiques dans le but de s’adapter aux besoins de la clientèle;
• Évaluer la performance des centres de contact et proposer des changements pour améliorer leur efficience;
• Accompagner et conseiller les centres de contact dans l’analyse et la réalisation de mandats divers.

• Baccalauréat en administration ou Diplôme universitaire dans un domaine pertinent et/ou experience pertinente dans le domaine
• Plus de 10 années d’expérience en centre de contact;
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre et réalisation de projets d’envergures en amélioration continue;
• Connaissance approfondie des méthodologies d'amélioration continue telles que Six Sigma, Lean, Kaizen, etc;
• Capacité à analyser les processus existants, à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions concrètes;
• Excellentes compétences en communication;
• Orientation vers les résultats, avec un souci constant de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction du client;
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents niveaux hiérarchiques et départements;
• Capacité à s'adapter aux changements et à promouvoir une culture de l'amélioration continue au sein de l'organisation;
• Démontrer un fort leadership suscitant la mobilisation de son équipe;
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais.

#LI-MY1

#LI-Hybrid

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'alléger le texte, le genre masculin inclut le genre féminin.