WIZE est une solution de gestion de patrimoine tout-en-un développée par le groupe TeamWork, une entreprise suisse fondée en 1999 et comptant aujourd’hui plus de 1 200 employés en Suisse et à l’international.

Notre plateforme transversale offre aux gestionnaires de patrimoine une solution complète répondant à leurs besoins en matière de gestion de portefeuille, passation d’ordres, CRM, conformité réglementaire, facturation, back-office et accès e-banking.

Avec plus de 100 clients répartis dans 18 pays, WIZE by TeamWork permet aux professionnels de la gestion de patrimoine de se concentrer sur leur activité en bénéficiant d’une plateforme puissante et évolutive.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur Client Service Officer (H/F)

En tant que Client Service Officer, vous serez le premier point de contact des clients et aurez un rôle clé dans leur satisfaction et leur accompagnement.

Service client & support

• Assurer le traitement des demandes client (via téléphone, e-mails, système de ticketing JIRA).
• Comprendre et analyser le besoin du client pour lui apporter une réponse adaptée.
• Accompagner les clients dans :
  • L’utilisation de la plateforme et de ses fonctionnalités.
  • L’interprétation des données présentées (performance, opérations, fichiers maîtres, etc.).
• Vérifier que toutes les informations nécessaires sont disponibles pour identifier et diagnostiquer une problématique remontée par le client.
• Effectuer un premier niveau d’analyse avant d’escalader si nécessaire auprès des équipes internes.

Gestion des incidents et coordination interne

• Prioriser les demandes et assurer un suivi efficace des incidents en cours.
• Coordonner le processus d’escalade en cas d’incident majeur (niveau 2 et 3).
• Assurer le suivi des points ouverts jusqu’à leur résolution complète.
• Se tenir informé(e) des évolutions et nouvelles fonctionnalités de la plateforme afin d’anticiper les besoins des clients.

Expérience & compétences

• 5 ans d’expérience minimum en support client et/ou support technique.
• Bonne connaissance des produits, flux et opérations bancaires.
• À l’aise avec les outils informatiques courants (Excel, CSV, Notepad++, etc.) – une expertise technique avancée est un plus.

Qualités personnelles

• Excellente capacité à écouter et comprendre les besoins des clients.
• Capacité à expliquer et vulgariser des concepts techniques selon le niveau de son interlocuteur.
• Rigueur et souci du détail pour assurer un suivi précis des demandes.
• Professionnalisme et adaptabilité en toutes circonstances.
• Capacité à synthétiser l’information et à prioriser les actions.

Langues

• Français & Anglais (obligatoires)
• Allemand (un plus)

Pourquoi rejoindre WIZE by TeamWork ?

Nous vous proposons un poste dans une structure dynamique, soucieuse de l’épanouissement de ses collaborateurs, dans un environnement de travail positif, et au sein d’une équipe motivée et expérimentée.

En rejoignant WIZE by TeamWork, vous apporterez votre valeur ajoutée à une société reconnue pour la qualité de son travail et de ses valeurs.

Si vous souhaitez relever un nouveau challenge et évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis d’échanger avec vous !