En T-Systems, encontrarás proyectos rompedores que suman al bienestar social y ecológico. Queremos dar la bienvenida a nuevos talentos como tú, que aporten ideas frescas, puntos de vista distintos, que acepten retos y un continuo aprendizaje, para crecer e impactar a la sociedad… ¡Todo esto, de una forma divertida!

No importa cuándo o dónde trabajes. Se trata de hacer un trabajo que importe para hacer avanzar a la sociedad. Por esta razón, haremos todo lo posible para asegurarnos de que tengas todas las posibilidades de desarrollo ofreciéndote una red de apoyo, excelente tecnología, un entorno de trabajo nuevo y la libertad de trabajar de forma autónoma. Te apoyamos a crecer constantemente tanto personal como profesionalmente, para que puedas dejar una huella notable en la sociedad.

T-Systems somos un equipo de alrededor 28 000 personas empleadas en todo el mundo, convirtiéndonos en uno de los principales proveedores mundiales de soluciones integradas de extremo a extremo. Desarrollamos soluciones de cloud híbrida, inteligencia artificial e impulsamos la transformación digital de las empresas, la industria, el sector público y en definitiva, de toda la sociedad.

¿Cuál será tu misión?

• Liderar el sistema de calidad del servicio, asegurando la implementación y cumplimiento del plan de calidad y mejora continua.
• Definir y hacer seguimiento de los objetivos de calidad, garantizando el cumplimiento de SLA’s, SLO’s, KPI’s y OKR’s en los servicios gestionados.
• Implementar un modelo de mejora continua en cada proceso.
• Asegurar la transparencia y calidad de los datos en la operativa.
• Desarrollar y mantener cuadros de mando y dashboards para el análisis y reporting de calidad.
• Coordinar y supervisar los procesos de gestión de incidencias, problemas y cambios.
• Impulsar la automatización en colaboración con el equipo técnico.
• Realizar auditorías internas de calidad y asegurar la correcta documentación de procesos.
• Garantizar que proveedores y equipos internos cumplan con los procedimientos de calidad y documentación establecida.
• Liderar planes de mejora globales para los clientes.
• Identificar riesgos y oportunidades, implementando planes de mitigación.

Ámbitos de actuación del rol

✅ Gestión y monitorización de eventos en los servicios de operación.
✅ Resolución de incidencias, problemas y peticiones en entornos IT.
✅ Coordinación de cambios y CABs, asegurando una correcta ejecución.
✅ Mejoras en disponibilidad, rendimiento y capacidad de los sistemas.
✅ Soporte en incidencias críticas y planes de estabilización de producción.
✅ Identificación y propuesta de automatismos para optimización del servicio.

📍 Ubicación: Madrid (solo se tramitarán las candidaturas que indiquen su residencia en esta ubicación y/o alrededores)

¿Qué buscamos en ti?

🔹 Formación y experiencia:

• Titulación universitaria (Nivel 2) con mínimo 5 años de experiencia en gestión de calidad y mejora de procesos IT.

🔹 Habilidades clave:

• Liderazgo y gestión de equipos, con capacidad de coordinación y motivación.
• Excelentes habilidades organizativas y visión estratégica.
• Trabajo en equipo y capacidad para interactuar con diferentes áreas operativas.

🔹 Conocimientos técnicos imprescindibles:

• Gestión de calidad de sistemas y metodologías IT.
• Monitorización y gestión de la configuración en entornos centralizados.
• Gestión de pruebas y validación en servicios IT.

🔹 Certificaciones requeridas:

• ITIL Foundation (valorable).
• Certificaciones en gestión de proyectos: PRINCE2, PMP, Scrum o equivalentes.

¿Qué es lo que le ofrecemos?

• Ambiente de trabajo internacional, positivo, dinámico y motivado. 
• Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial). 
• Horario flexible. 
• Formación continua: Preparación certificaciones, acceso a Coursera, clases semanales de inglés y alemán... 
• Plan de compensación flexible: seguro médico, tickets restaurante, guardería, ayudas al transporte... 
• Seguro de vida y accidentes. 
• Más de 26 días laborables de vacaciones al año. 
• Fondo social. 
• Servicio gratuito en especialistas (médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, abogados...) 
• 100% del salario en caso de baja médica 

¡Y muchas más ventajas de formar parte de T-Systems!

Si estás buscando un nuevo desafío, no dudes en enviarnos su CV. ¡Únete a nuestro equipo!

T-Systems Iberia solo procesará los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta.