En T-Systems, encontrarás proyectos rompedores que suman al bienestar social y ecológico. Queremos dar la bienvenida a nuevos talentos como tú, que aporten ideas frescas, puntos de vista distintos, que acepten retos y un continuo aprendizaje, para crecer e impactar a la sociedad… ¡Todo esto, de una forma divertida!

No importa cuándo o dónde trabajes. Se trata de hacer un trabajo que importe para hacer avanzar a la sociedad. Por esta razón, haremos todo lo posible para asegurarnos de que tengas todas las posibilidades de desarrollo ofreciéndote una red de apoyo, excelente tecnología, un entorno de trabajo nuevo y la libertad de trabajar de forma autónoma. Te apoyamos a crecer constantemente tanto personal como profesionalmente, para que puedas dejar una huella notable en la sociedad.

T-Systems somos un equipo de alrededor 28 000 personas empleadas en todo el mundo, convirtiéndonos en uno de los principales proveedores mundiales de soluciones integradas de extremo a extremo. Desarrollamos soluciones de cloud híbrida, inteligencia artificial e impulsamos la transformación digital de las empresas, la industria, el sector público y en definitiva, de toda la sociedad.

Auditor experto de Incidencias y Procesos

Necesitamos incorporar a un Gestor de Problemas con la misión de identificar y resolver de forma definitiva las incidencias recurrentes en un servicio de soporte remoto para almacenes logísticos automatizados de un importante cliente (PLCs, sistemas WMS/WCS, etc.). Este rol es estratégico para minimizar recurrencia de incidentes y garantizar la eficiencia en un entorno crítico para la cadena de suministro. Para ello, implicará trabajar con un alto entendimiento técnico para analizar la causa raíz de las incidencias.

Sus tareas serán las siguientes:

• Liderar la gestión de problemas desde la identificación de la causa raíz hasta la implementación de la solución definitiva, coordinando esfuerzos entre equipos multidisciplinares (Desarrollo, Infraestructura, Automatización, etc.).
• Analizar patrones de problema-incidencia en sistemas logísticos automatizados, proponiendo planes de mejora y acciones que mitiguen la recurrencia de fallos en el soporte.
• Colaborar con niveles de soporte N2, N3 y especialistas técnicos para solventar averías complejas y asegurar la continuidad operativa de los almacenes.
• Generar informes ejecutivos y métricas para la alta dirección, destacando indicadores clave (KPI) de recurrencia, tiempo de resolución y propuestas de mejora a largo plazo.

Formación Académica

Grado o Licenciatura: Ingeniero industrial / Teleco / Ingeniería informática (siempre de ramas técnicas).

Requisitos

• 4+ años de experiencia en Gestión de Problemas en entornos de alta criticidad, preferiblemente con certificación ITIL en Problem Management o experiencia equivalente.
• Conocimientos en sistemas de automatización industrial (PLC, robótica, transportadores, sensores, etc.) y en herramientas de monitorización
• Fuerte capacidad analítica y de resolución de problemas complejos, orientada a resultados y con visión de largo plazo.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación, imprescindibles para interactuar con distintos niveles y perfiles (técnicos, dirección, proveedores, etc.).
• Conocimiento técnico medio-alto: Linux, SQL/DB2, AWS, etc

Experiencia

• Requerido mínimo de 3 años de experiencia en puesto similar.

Idiomas

• Requerido Inglés escrito y hablado - Nivel medio (B2+ o superior), 

Jornada

• Turno en horario oficina: 9:30 a 18:30

Lugar trabajo

• Modelo semi-presencial, con posibilidad de teletrabajo en función del desarrollo de la posición y rendimiento del empleado.
• Lugar de trabajo - La Coruña, España.

¿Qué es lo que le ofrecemos?

• Ambiente de trabajo internacional, positivo, dinámico y motivado. 
• Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial). 
• Horario flexible. 
• Formación continua: Preparación certificaciones, acceso a Coursera, clases semanales de inglés y alemán... 
• Plan de compensación flexible: seguro médico, tickets restaurante, guardería, ayudas al transporte... 
• Seguro de vida y accidentes. 
• Más de 26 días laborables de vacaciones al año. 
• Fondo social. 
• Servicio gratuito en especialistas (médicos, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos, abogados...) 
• 100% del salario en caso de baja médica 

¡Y muchas más ventajas de formar parte de T-Systems!

Si estás buscando un nuevo desafío, no dudes en enviarnos su CV. ¡Únete a nuestro equipo!

T-Systems Iberia solo procesará los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta.