Standard Bank Group is a leading Africa-focused financial services group, and an innovative player on the global stage, that offers a variety of career-enhancing opportunities – plus the chance to work alongside some of the sector’s most talented, motivated professionals. Our clients range from individuals, to businesses of all sizes, high net worth families and large multinational corporates and institutions. We’re passionate about creating growth in Africa. Bringing true, meaningful value to our clients and the communities we serve and creating a real sense of purpose for you.

Efetuar pagamentos, tratar excepções e questões, administrar produtos e satisfazer as necessidades das partes interessadas através de vários canais. Assistir o gestor na gestão dos fluxos de trabalho e assegurar que a carga de trabalho é gerida e distribuída por toda a equipa e apoiar os membros mais jovens da equipa na execução das suas funções, a fim de proporcionar níveis consistentemente elevados de serviço ao cliente.

Funções Essenciais

Reservar e processar transacções cambiais de acordo com as políticas e procedimentos definidos, com precisão e procedimentos definidos, de forma exacta e atempada, para garantir que os níveis de serviço são cumpridos.

Proporcionar níveis excepcionais de serviço aos clientes internos e externos, compreendendo intimamente as suas necessidades
e prestando-lhes os serviços adequados para garantir uma melhor experiência do cliente.

Identificar e comunicar ao gestor qualquer atividade suspeita, especialmente quando esta possa colocar o banco em risco de perda ou que esteja em contravenção com os regulamentos de Anti-Lavagem de Dinheiro/Conheça o seu Cliente, para permitir a
mitigação eficaz e eficiente dos riscos.

Qualificações mínimas

Tipo de qualificação: Licenciatura

Área de estudo: Comércio Empresarial

Experiência necessária

Gestão de serviços

Operações

3-4 anos

Experiência no sector bancário em geral.

Competências Comportamentais:

• Verificar detalhes
• Aceitar a mudança
• Seguir procedimentos
• Interagir com as pessoas
• Interpretação de dados
• Gerir tarefas
• Cumprir prazos
• Produzir resultados
• Tomar medidas
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Cumprimento de normas

Competências Técnicas:

• Inteligência Comercial
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Melhoria Contínua
• Resolução criativa de problemas
• Operações Capacidade comercial
• Gestão de risco de operações