O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.

Fornecer uma função de apoio à central de serviços de TI através da gestão e resolução de todas as chamadas ao primeiro nível e do escalonamento de acordo com o modelo de apoio aos serviços de TI. Fornecer à empresa um ponto de contacto para todos os aspectos do serviço e apoio informáticos e gerir as questões registadas na central de serviços informáticos.

Funções Essenciais

Fornecer o ponto de entrada único para todos os pedidos de TI, consultas, reclamações e novos requisitos dos clientes das unidades de negócio do STANBIC Bank através de chamadas telefónicas, correio eletrónico e reuniões presenciais.

Categorizar e dar prioridade aos pedidos e problemas informáticos; prestar apoio e feedback de primeiro nível e reatribuir aos representantes de apoio informático adequados.

A equipa de TI deve ser capaz de garantir a resolução dos problemas dentro dos SLAs acordados e a satisfação do cliente.

Fornecer um ponto de ligação com o serviço de assistência em África e o apoio de segundo nível para registo, definição de prioridades, escalonamento e resolução de
incidentes.

Qualificações mínimas
Tipo de qualificação: Diploma
Domínio de estudo: Tecnologia da Informação

Experiência necessária
Capacitação de entrega
Tecnologia
3-4 anos
Conhecimento dos processos ITIL, incluindo gestão de mudanças, incidentes e problemas, e um conhecimento profundo dos sistemas principais do banco.

Competências Comportamentais:

• Articulação de informações
• Desenvolver conhecimentos especializados
• Aceitar a mudança
• Examinar informações
• Seguir procedimentos
• Interagir com as pessoas
• Interpretar dados
• Tomar decisões
• Cumprir prazos
• Produção de resultados
• Trabalho em equipa
   

Competências Técnicas:

• Conhecimentos de aplicação para apoio
• Gestão da mudança (RH)
• Gestão de chamadas difíceis
• Aplicações informáticas
• Conhecimentos de TI
• Gestão de projectos (Project Mgmt)
• Garantia de qualidade
• Gestão de riscos
• Gestão do nível de serviço
• Gestão das partes interessadas (TI)
• Orientação tecnológica