Contribuição
Apoiar o Gerente da Agência na prestação de um bom serviço ao cliente, assegurando uma gestão de riscos eficaz, a adesão às directrizes de conformidade do grupo e a eficiência operacional na agência, a custódia dos activos do banco, em colaboração com os Tesoureiros. Manter um elevado nível de integridade e normas éticas.
• Compliance e auditorias internas (classificação)
• Níveis de satisfação de clientes
• Perdas operacionais
• Controlo de custos (economato)
•Migração de clientes para canais alternativos (remotos)

Principais Responsabilidades

RECLAMAÇÕES
Coordenar primeiro nível de resolução de reclamações de clientes e consultas dentro dos prazos estabelecidos e colocar acções em prática para evitar futura repetição de reclamações de natureza semelhante.
Controlo das reclamações no livro de reclamações e apresentar relatórios de reclamações de clientes para o Service
Cartões e Livros de Cheques
Manter stock suficiente de cartões multicaixas para suprimir as necessidades da agência e que os gestores de clientes contactem os clientes quando os cartões cheguem à Agência e garantir que os clientes activem os cartões.
Garantir que os livros de cheque sejam entregues aos clientes quando solicitado.

MERCHANDISING E GESTÃO DOS ESPAÇOS FÍSICOS DA AGÊNCIA
Garantir que o merchandising em exibição esteja actualizado e retirar merchandising que se encontre obsoleto ou destruído
Assegurar que o economato para clientes esteja disponível
Garantir a limpeza, arrumação e manutenção da Agência

RISCO E COMPLIANCE
Identificar os principais riscos que afectam a Agência e garantir as medidas necessárias sejam tomadas para medir, monitorar e controlar esses riscos
Certificar que as segregações de funções sejam efectivamente mantidas na Agência
Promover uma cultura dentro da agência que enfatiza e demonstra a importância do controlo interno em todos os colaboradores
Garantir que os livros de cheques, cartões e formulários em branco estejam protegidos contra perda desnecessária e evitável
Garantir que todos os controlos necessários estejam implementados para minimizar os riscos associado com a manipulação de informações confidenciais de clientes
Garantir que todas as lacunas de auditoria criticas identificadas estejam fechadas e relatar o progresso para o Branch Control e áreas de Auditoria numa base contínua
Ser o ponto de contacto entre o Branch Control e Agência

GESTÃO OPERACIONAL
Garantir uma gestão eficaz dos custos controláveis
Gerir economato e assegurar que as requisições sejam atempadamente efectuadas
Garantir que exista um fluxo eficiente de documentação entre Agências e áreas de suporte
Garantir eficiência da agência, nomeadamente, instalações, ATM, sistemas e requisitos de segurança física

GESTÃO DE ACTIVOS AGÊNCIA
Em colaboração com o Tesoureiro garantir que os procedimentos para manuseio e movimentação de dinheiro entre o Cofre e Caixas sejam respeitados
Em colaboração com o Tesoureiro garantir que a manutenção de registos diários é realizada conforme procedimentos estabelecidos.
Garantir que todos os itens pendentes/irregulares sejam concluídos no mesmo dia que foram identificados
Certificar que é mantido um registo actualizado de activos (equipamentos/dinheiro) da agência
Actuar como caixa suplente sempre que a demanda de serviço na agencia assim o exigir.
Garantir que todos os tipos de depósitos (numerário e cheques) e levantamentos de clientes sejam processadas de forma rápida e precisa 

Qualificações
Licenciatura em Economia e Gestão ou outra qualificação equivalente
2 anos de experiência profissional em funções similares

Gestão de Risco
Demonstra conhecimento e compreensão das metodologias de gestão de riscos, ferramentas, estruturas de governança e exigências regulatórias para uma boa gestão do risco.

Serviços
Conhecimentos e habilidades na utilização das ferramentas disponíveis para oferecer um serviço de excelência em conformidade com os padrões exigidos pela área de negócios. 

Recepção e Canalização de Clientes
Conhecimento prático das operações da agência em termos de produto, pessoas, canais, requisitos do cliente, tipos de reclamações, questões críticas a serem geridas para garantir a satisfação do cliente.

Detecção e Gestão de Fraudes
A capacidade de aplicar ferramentas de gestão de risco, avaliar, processar e identificar possíveis fraudes dentro de um sistema definido ou processo central.