L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Notre Groupe ESDI (Belfort 90) recherche un Technicien support informatique et de proximité pour l'un de nos client situé à Clairefontaine en Yveline.

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront :

- Technicien support Informatique en télétravail:

• Mission 1
  • Être disponible et répondre aux appels des clients de l’équipe mutualisée
• Mission 2
  • Traiter le backlog des incidents des clients de l’équipe mutualisée
• Mission 3
  • Renforcer les clients en missions de niveau 2 en délégation sur site client quand l’opportunité se présente

Traitement d’incident ou de demande

• Mission N1
  • Diagnostic à distance
  • Analyse
  • Application de procédure
  • Résolution
  • Escalade aux N2 
• Mission N2 potentiellement
  • Diagnostic physique ou à distance
  • Analyse
  • Résolution
  • Escalade aux N3

Technicien de proximité (VIP) sur site client:

Maintien en conditions opérationnelles et Gestion de parc : déploiement des composants et de l’environnement client.

Le Maintien en condition opérationnel (MCO) a pour objet de répondre aux demandes d'assistance sur site.

L’équipe de techniciens de proximité a donc pour objectifs de :

• Résoudre les incidents sur les matériels identifiés par le service desk

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation de ces matériels

• Réaliser les activités connexes des services d’assistance et de traitement des incidents.

Ces opérations peuvent concerner les matériels, les logiciels, les configurations, ou plusieurs de ces composantes.

Il peut s'agir de :

. Matériel en panne.

. Dysfonctionnement logiciel.

. Configuration perdue.

Gestion de parc : administration des profils et habilitations :

. Gestion de comptes dans l’annuaire AD

. Administration Messagerie

Techniques

• Support bureautique
  • Masterisation, migration de PCs
  • Windows
  • Office 365
  • Réseau
  • Gestion de compte

Comportementales

• Capacité d’analyse
• Autonomie
• Bonne expression orale et écrite
• Bon relationnel et capacité d’écoute et d’empathie
• Aime le travail en équipe

Diplômes et habilitations / Certifications :

- Titulaire d'un bac +2 en informatique ou équivalent et disposant d'une expérience significative sur un poste similaire, 

• Contrat : CDI 

• Rémunération: fourchette de 2000 à 2500 € brut selon profil et expérience
• Prime mensuelle de rendement jusqu'à 200€.
• Amplitudes horaires (8h00 – 18h00) en Télétravail ;  le mardi et le jeudi en proximité de  9h00 - 18h00.
• Possibilité d'astreintes sur la base du volontariat sur différents périmètres clients les dimanches avec primes de 120€ à 180€.

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle + prime de participation + prime « vacances » + prime de parrainage interne

• Charte télétravail

• Indemnités repas

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : proposition de séances de relaxation sur le temps de travail, locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux : http://bit.ly/3OU4w1u

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !