L'entreprise ESDI

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle. En 2021, ESDI a intégré le Groupe Sogetrel.

Le groupe Sogetrel

Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

En tant que technicien support alternant, vous aurez comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace !

 Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes :

• Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) 

• Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser. 

• Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes problématiques :  

  • encaissement, carte de fidélité

  • gestion de stock, inventaire

  • paramétrage matériel (imprimante, PDA scan...) ; configuration imprimantes, installation/suppression logiciels etc

• Prise en main à distance

• Traçabilité des appels sur outil de ticketing

Etudiant en BTS SIO ou équivalent, vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans de préférence, pour la rentrée 2023 !

• Compétences informatiques : expériences, diplôme informatique ou autodidacte
  • Connaissances Système encaissement / secteur Grande distribution et commerce
  • et/ou Fonctionnement d’un magasin en termes fonctionnel, opérationnel et informatique (théorique et/ou pratique), serait un véritable plus !

Amplitude horaire : 35h par semaine, horaires de journée, du lundi au vendredi (avec modulation)

Nos avantages : 

• Prime variable de rendement mensuelle jusqu’à 200 €brut !
• Prime d’intéressement + prime « vacances »
• Possibilité de télétravail partiel
• Carte Swile – titres restaurant
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Comité Social et Economique intéressant
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
• Expert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement de 400 € après période d’essai validée ! (sous conditions)

• Une Séance « no stress » offerte sur ton temps de travail, une fois par mois !

Profitez de nos espaces conviviaux pendant votre temps de pause !... Espace détente, baby foot, terrasse extérieure ...

ESDI Belfort ….

Visite virtuelle, intégration, formations ... : Vidéo youtube - https://bit.ly/3KPCsvL

Vidéo avis collaborateurs -> https://bit.ly/42dAiwa

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux entre collègues & de challenges sportifs connectés avec quizz, défis photos, missions individuelles et en équipe

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !