Sogetrel est une ETI française indépendante qui, en plus de 30 années de conquête, est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solutions digitales.
Sogetrel contribue au développement des réseaux très haut débit et des services digitaux pour les territoires, les entreprises et les citoyens.

Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients. Le Groupe réalise un chiffre d’affaires de près de 760M d’euros en 2020.

En constante croissance, Sogetrel a embauché plus de 1 000 collaborateurs en CDI en 2019

Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée

 Prendre la relève d’intervention par téléphone

 Mettra à jour les dossiers instances et saisir les avancements de travaux

Contrôler et valider les CRI (compte rendu d’intervention) suivant les modes opératoires

 Vérifier de la complétude du compte rendu d’intervention

 Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix

 Réaliser des tests contradictoires

 Traiter les dossiers en instance

Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du client (FT, Free…), des techniciens et des abonnés et traite les demandes

 Décrocher dès la première sonnerie sur son poste

 Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d’impossibilité, solliciter de l’aide auprès d’un collègue afin de trouver la solution.

 S’assurer, pour les appels externes, d’avoir répondu à la demande du client

Transmettre les ordres de travaux aux techniciens et faire les demandes d’autorisations

 Préparer les dossiers de travaux sous forme papier ou informatique

 Réaliser les demandes d’autorisation de travaux

 Affecter les dossiers sur les PDA des techniciens en cours de journée

Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client

SAVOIR ET SAVOIR FAIRE : Niveau de formation BAC ou plus

- Savoir parler et écrire le français aisément

- Connaître les procédures appliquées aux marchés

- Connaître les bases et applications des logiciels Gesica, Gesica B2B, PIDI.

- Savoir utiliser les logiciels Word, Excel, ainsi que l’adressage électronique Outlook

- Savoir comprendre des informations techniques

 Etre ponctuel et disponible

 Respecter rigoureusement des scripts

 S’adapter aux changements fréquents de procédures

 Organiser son travail de manière autonome et échanger avec l’équipe

 Avoir l’esprit d’équipe et d’entraide