Alternance - Opérateur conduite d'activité H/F
- Stage
- Type de contrat: Apprentissage
- Département: Alternance
Description de l'entreprise
Sogetrel est une ETI française indépendante qui, en plus de 30 années de conquête, est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms, de la sûreté IP et des solutions digitales.
Sogetrel contribue au développement des réseaux très haut débit et des services digitaux pour les territoires, les entreprises et les citoyens.
Avec 95 implantations, le Groupe Sogetrel possède un maillage dense sur le territoire national, en Suisse et en Belgique pour être au plus près de ses clients. Le Groupe réalise un chiffre d’affaires de près de 760M d’euros en 2020.
En constante croissance, Sogetrel a embauché plus de 1 000 collaborateurs en CDI en 2019
Description du poste
Saisir les comptes rendus des interventions des techniciens dans une application dédiée
Prendre la relève d’intervention par téléphone
Mettra à jour les dossiers instances et saisir les avancements de travaux
Contrôler et valider les CRI (compte rendu d’intervention) suivant les modes opératoires
Vérifier de la complétude du compte rendu d’intervention
Mettre en cohérence avec le script, les modes opératoires, le cahier des charges et les séries de prix
Réaliser des tests contradictoires
Traiter les dossiers en instance
Réceptionner les appels téléphoniques externes provenant du client (FT, Free…), des techniciens et des abonnés et traite les demandes
Décrocher dès la première sonnerie sur son poste
Traiter la demande de son interlocuteur, ou en cas d’impossibilité, solliciter de l’aide auprès d’un collègue afin de trouver la solution.
S’assurer, pour les appels externes, d’avoir répondu à la demande du client
Transmettre les ordres de travaux aux techniciens et faire les demandes d’autorisations
Préparer les dossiers de travaux sous forme papier ou informatique
Réaliser les demandes d’autorisation de travaux
Affecter les dossiers sur les PDA des techniciens en cours de journée
Réaliser du phoning pour confirmer les RDV et évaluer la satisfaction client
Qualifications
SAVOIR ET SAVOIR FAIRE : Niveau de formation BAC ou plus
- Savoir parler et écrire le français aisément
- Connaître les procédures appliquées aux marchés
- Connaître les bases et applications des logiciels Gesica, Gesica B2B, PIDI.
- Savoir utiliser les logiciels Word, Excel, ainsi que l’adressage électronique Outlook
- Savoir comprendre des informations techniques
Informations complémentaires
Etre ponctuel et disponible
Respecter rigoureusement des scripts
S’adapter aux changements fréquents de procédures
Organiser son travail de manière autonome et échanger avec l’équipe
Avoir l’esprit d’équipe et d’entraide