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1. Positionsübersicht

ServiceNow sucht eine/n erfahrene/n Account Executive für die Region West (Nordrhein-Westfalen, Hessen) im Bereich Public Sector Germany. Die Position ist Teil eines strategisch hochpriorisierten Teams, das die Digitalisierung der deutschen Verwaltung mit der ServiceNow-Plattform vorantreibt. Der/die Account Executive verantwortet die Neukundengewinnung und den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen in der zugewiesenen Region.

2. Territory & Kunden

Land Nordrhein-Westfalen [Neukunde]

NRW ist eines der größten und bevölkerungsreichsten Bundesländer Deutschlands. Der Kunde muss vollständig neu gewonnen werden. Der Bewerber muss in der Lage sein, eigenständig Zugang zu den IT-Entscheidern auf Landesebene (CIO, IT-Dienstleister IT.NRW) zu schaffen und die ServiceNow-Plattform strategisch zu positionieren. Opportunities bei IT.NRW sind vorhanden und erste Netzwerke bestehen, der Kandidat sollte aber in der Lage sein, gemeinsam mit Partnern Wege zum Abschluss zu finden in einer aktuell herausfordernden Budget-Situation im Land.

Land Hessen [Bestandskunde]

Hessen ist Bestandskunde mit etablierter ServiceNow-Nutzung. Der Fokus liegt auf der Ausweitung der Plattformnutzung über bestehende Use Cases hinaus, der Erschließung weiterer Ressorts und Behörden sowie dem Cross-Selling zusätzlicher Produkte und Workflows.

Netzwerk-Anforderung: Der Bewerber muss über belastbare Kontakte zu den IT-Entscheidern im Land NRW (insbesondere IT.NRW, Ministerien, Staatskanzlei) sowie im Land Hessen (HZD, HMdF, Ministerien) verfügen. Tiefe Kenntnisse der politischen Kooperationen zwischen den Ländern, kommunalen IT-Dienstleistern und föderalen Strukturen sind essenziell.

3. Anforderungsprofil

Fachliche Anforderungen

• Mindestens 8–10 Jahre Erfahrung im Enterprise Software Sales, davon mindestens 5 Jahre mit direktem Fokus auf den deutschen Public Sector (Landes- und/oder Kommunalverwaltung).
• Nachweisbare Erfahrung in der Positionierung und dem Vertrieb von Plattformlösungen – nicht einzelner Produkte wie ITSM, sondern der gesamten Wertschöpfungskette (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps, App Engine, AI/ML).
• Tiefe Kenntnisse der Beschaffungsprozesse im öffentlichen Sektor: EVB-IT Verträge, Rahmenverträge, Vergaberecht und öffentliche Ausschreibungen.
• Verständnis für Themen der digitalen Souveränität, Cloud-Strategie im Public Sector und BSI-Anforderungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern der öffentlichen Hand und Systemintegratoren.

Netzwerk & Beziehungen

• Herausragendes, belastbares Netzwerk bis auf Entscheider-Ebene (CIO, Abteilungsleiter, Amtsleiter) bei den genannten Kunden.
• Etablierte Beziehungen zu den relevanten IT-Dienstleistern und Rechenzentren der zugewiesenen Länder.
• Starkes Partnernetzwerk: belastbare Kontakte zu Systemintegratoren, Beratungshäusern und Implementierungspartnern, die im Public Sector aktiv sind.
• Verständnis der politischen Abhängigkeiten und Kooperationsstrukturen zwischen den Kunden (z.B. Länderkooperationen, gemeinsame IT-Projekte, föderale IT-Gremien).

Persönliche Eigenschaften

• Hunter-Mentalität mit nachweisbarer Erfolgshistorie in der Neukundengewinnung im Public Sector.
• Strategisches Denken: Fähigkeit, langfristige Account-Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Muttersprache) und Englisch (verhandlungssicher).
• Bereitschaft zu intensiver Reisetätigkeit innerhalb der zugewiesenen Region.

4. Strategischer Kontext

Die Position ist eingebettet in eine Phase des massiven Wachstums im Public Sector Germany. Folgende strategische Rahmenbedingungen sind für die Kandidatensuche relevant:

• Rahmenvertrag: ServiceNow verfügt über einen bestehenden Rahmenvertrag, der allen Kunden ermöglicht, ServiceNow ohne weitere Ausschreibung zu beschaffen. Direktverträge werden auf Basis von EVB-IT geschlossen.
• Souveräne Cloud-Strategie: ServiceNow hat eine etablierte souveräne Strategie mit passenden Betriebsmodellen und Partnern wie STACKIT und Telekom. Dies adressiert die strengen Anforderungen an Datensouveränität im deutschen Public Sector.
• Plattform-Ansatz: Es geht ausdrücklich um die Positionierung der gesamten ServiceNow-Plattform – nicht um einzelne Module. Der Bewerber muss in der Lage sein, die End-to-End-Digitalisierungsvision zu vermitteln.
• Team-Aufbau: Das Team befindet sich im strategischen Aufbau. Der Bewerber wird Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten Teams unter Führung von Stephanie Berlin (Länder & Kommunen) und Frank Wischerhoff (Senior Director Public Sector Germany).

Must-Have: Belastbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in der zugewiesenen Region. Nachweisbare Public-Sector-Erfahrung. Plattform-Sales-Erfahrung (nicht nur Einzelprodukt). Verständnis von Beschaffungsprozessen und EVB-IT.

Nice-to-Have: Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Plattformen (z.B. SAP, Microsoft, Salesforce im Public Sector). Kenntnisse der souveränen Cloud-Thematik. Erfahrung im Aufbau neuer Territories.

Zielbranchen für Kandidaten: Enterprise-Software-Anbieter mit Public-Sector-Vertrieb, IT-Dienstleister der öffentlichen Hand, große Systemintegratoren mit Public-Sector-Practice, Managementberatungen mit Digitalisierungsfokus im öffentlichen Sektor.

Ausschlusskriterien: Kandidaten ohne nachweisbares Netzwerk in der zugewiesenen Region. Reiner Produktvertrieb ohne Plattform-Erfahrung. Fehlende Public-Sector-Expertise.

Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements. 

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact [email protected] for assistance. 

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities. 

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