Jouw missie:

Onze klanten helpen met vragen over hun webshop. Jij leert daarom in je eerste paar maanden bij Sana alles over e-commerce zodat jij allerlei vragen kan beantwoorden: van online marketing tot 'waar-gebruik-ik-deze-knop-voor' tot design! De complexere vraagstukken werk jij zo uit dat ons technische team hiermee aan de slag kan gaan.

Jouw functie:

Als IT Consultant ben jij dagelijks in contact met de klant om de beste service te bieden en de relatie met de klant te onderhouden en optimaliseren.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor onze klanten met een Sana Commerce webshop.
• Proactieve dienstverlening leveren door middel van het meedenken met klanten in oplossingen voor hun webshop.
• Opstellen en begeleiden van Request For Changes (RFC’s). Dit zijn onderzoeken die jij uitwerkt voor het technische team op basis van de vraag van de klant.
• Oplossen van incidenten die zich kunnen voordoen op de webshop.
• Zorgdragen voor een goede afhandeling van aangemaakte klanttickets.
• Opleveren en bespreken van periodieke servicerapportages met klanten.
• Bewaken van werkzaamheden en verplichtingen die voortvloeien uit de SLA’s.
• Informeren en begeleiden van klanten in zowel ons product als binnen de organisatie.
• Managen van eventuele escalaties.
• Bevorderen van de klanttevredenheid.

Wij bieden:

• Doorgroeimogelijkheden. Door middel van intensieve begeleiding en training on-the-job word jij snel klaargestoomd tot IT Consultant en leer jij alles wat er te leren valt over e-commerce! In deze functie leg jij de basis die nodig is om door te stromen naar bijvoorbeeld een rol als e-commerce consultant, project manager  accountmanager of sales manager.
• Een dynamische markt. E-commerce is happening. Je werkt in een snelgroeiende en zeer dynamische markt waar alles te winnen valt!
• Een ambitieus team. Samen met het hele team ga je hard aan de slag om onze ambitieuze doelstellingen te halen. Natuurlijk is er genoeg tijd voor fun tijdens de wekelijkse lunch en vrijmibo. En dan zijn er altijd nog de maandelijkse office parties!
• Een internationale werkomgeving. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam. Maar je gaat ook nauw samenwerken met collega’s in Oekraine en Sri Lanka, waarbij een tripje naar een van de twee zeker niet is uitgesloten...
• Leuke extra’s. Flexibele werktijden, internationale klanten en collega's, vrijmibodrankjes in onze eigen bar, tafeltennissen, een tafelvoetbal arena, vers fruit, een maandelijks diner, een wekelijkse tostilunch op de woensdag, een sportdag en nog veel meer...

Wij zoeken een enthousiaste (startende) consultant met:

• Een afgeronde HBO of WO-opleiding, bij voorkeur in een relevante studierichting zoals Bedrijfskunde, Economie, Business IT & Management.
• 1-2 jaar ervaring met (technische) klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Duitse taal is een pré.

Ben jij deze ambitieuze IT Consultant die alles wil leren over e-commerce?
Herken jij jezelf in deze omschrijving en zie jij jezelf in de rol van IT Consultant? Solliciteer direct!