Jouw rol

Als IT Expert / Internationale IT Support speel je een sleutelrol in het waarborgen van een stabiele, veilige en toekomstbestendige IT-omgeving voor zowel het kantoor in Amsterdam als onze internationale collega’s. Je ondersteunt eindgebruikers lokaal en levert 1e- en 2e-lijns support via de wereldwijde ServiceHub.

Je combineert hands-on technische expertise met sterke communicatieve vaardigheden en werkt actief mee aan verbeteringen van processen, tooling en IT-dienstverlening.

Je ondersteunt dagelijks 150 collega’s – zowel consultants als ondersteunende staf – die volledig afhankelijk zijn van een soepel werkend IT-landschap. Jij zorgt ervoor dat onze hardware, software en accounts optimaal functioneren en dat collega’s snel en adequaat geholpen worden. Daarnaast maak je deel uit van onze wereldwijde ServiceHub, waarmee je collega’s wereldwijd ondersteunt op het gebied van 1e-lijns IT support. Daarnaast ben je ook het aanspreek punt voor kleine reparaties en algemeen onderhoud aan de kantoor faciliteiten zoals bijvoorbeeld de koffie machines etc.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Lokale IT-ondersteuning (Amsterdam)

• Ondersteunen van medewerkers bij technische problemen, op locatie en op afstand
• Installeren, configureren en onderhouden van IT-systemen (Windows-pc’s en iOS-apparaten)
• Ondersteuning van Microsoft 365, Teams en andere bedrijfsapplicaties
• Waarborgen van beschikbaarheid en werking van media- en videoconferencing technologie
• Ondersteuning van lokale netwerk- en connectiviteitsvraagstukken
• Beheer van de hardware lifecycle inclusief onboarding en registratie

Internationale / Wereldwijde IT-support

• Leveren van 1e- en 2e-lijns IT-support via de wereldwijde ServiceHub
• Analyseren en oplossen van SD-WAN-, VPN- en connectiviteitsproblemen
• Ondersteunen van cloudgebaseerde softwareoplossingen en IT-platformen
• Opstellen en onderhouden van documentatie in het wereldwijde ticketsysteem
• Signaleren van structurele knelpunten en verbeteringen
• Actief deelnemen aan internationale en toekomstgerichte IT-projecten

Wie zoeken we?

• Afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een ICT-gerelateerde richting
• Meerdere jaren ervaring in IT-support binnen een professionele of internationale omgeving
• Zeer goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
• Kennis van Microsoft Intune en Autopilot is een duidelijke plus
• Vermogen om SD-WAN en netwerkproblemen op te lossen
• Ervaring met servicedesk-, hotline- en on-site ondersteuning
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels
• Empathisch, servicegericht en professioneel

Taal: je spreekt vloeiend Nederlands én Engels.

Wat bieden wij?
Roland Berger is een internationaal topadviesbureau met 50 kantoren wereldwijd. Ons kantoor op de Amsterdamse Zuidas is jong, dynamisch en sociaal. Naast uitdagend werk doen we veel samen: sportactiviteiten, borrels, ski-uitjes, een Sinterklaasfeest en een gezamenlijke start van het nieuwe jaar.

Je krijgt:
• Werken in een internationale high-performance omgeving
• Veel ruimte om te leren en je IT-skills te ontwikkelen
• Gezellige collega’s en een hechte cultuur
• Een rol waarin je écht impact maakt op de dagelijkse operatie
• Een laptop en iPhone van de zaak
• Uitstekende secundaire voorwaarden

Enthousiast?
Laat ons weten waarom jij een waardevolle toevoeging bent aan ons team!

Voor vragen kan je contact opnemen Florentine Bouma via [email protected] of (020) 7960 600. We horen graag van je!