Front Office Agent-Grand Hotel Parker's

• C.so Vittorio Emanuele, 135, 80121 Napoli NA, Italia
• Full-time
• Reparto: Cucina George

Descrizione dell'azienda

Il Grand Hotel Parker's il primo albergo di Napoli, simbolo di eleganza napoletana e d’ ospitalità di altri tempi. Siamo una dimora indipendente gestito dalla famiglia Avallone dove il team è accolto in un ambiente professionale, sereno ed ospitale.

All’interno del Grand Hotel Parker’s il George Restaurant è il primo due stelle Michelin 2025 di Napoli

Lo Chef Domenico Candela si distingue per un'elegante cucina gastronomica, intrisa di profumi e colori della tradizione campana, in cui la tecnica classica si fonde con il suo estro creativo.

Da maggio 2025 siamo entrati a far parte della famiglia Relais&Chateaux

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l’ospite e la struttura. Si occupa dell’accoglienza e assistenza al cliente durante tutto il soggiorno, garantendo un servizio impeccabile e in linea con gli standard di ospitalità di lusso. È responsabile delle operazioni di check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della comunicazione con gli altri reparti per assicurare un’esperienza eccellente e personalizzata agli ospiti.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cortesia, assicurando un’esperienza di benvenuto di alto livello.

• Effettuare il rooming, accompagnando l’ospite in camera e illustrando dotazioni, servizi dell’hotel e del ristorante.

• Gestire le operazioni di check-in e check-out secondo le procedure interne.

• Rispondere a richieste telefoniche, email e comunicazioni online con rapidità ed efficienza.

• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite PMS (Protel di Serenissima Informatica).

• Fornire informazioni sui servizi della struttura, sul ristorante e sulle attrazioni locali.

• Coordinarsi con Housekeeping, Ristorazione e altri reparti per soddisfare le esigenze degli ospiti.

• Gestire eventuali reclami o problematiche con discrezione e problem solving.

• Curare la presentazione dell’area reception mantenendola ordinata e accogliente.

• Diploma o laurea in ambito turistico/alberghiero o equivalente.

• Esperienza  in front office, preferibilmente in hotel 5* o strutture di lusso.

• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; gradita la conoscenza di una terza lingua.

• Competenza nell’uso dei principali PMS (Protel) e strumenti informatici.

• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem solving.

• Attenzione al dettaglio e orientamento al cliente.

• Flessibilità oraria, disponibilità a turni, inclusi weekend e festivi.

Ulteriori informazioni

All’interno del Grand Hotel Parker’s ogni dipendente si sente parte di una squadra unita da obiettivi comuni e valori condivisi. La cultura aziendale si basa sul rispetto, la trasparenza e la valorizzazione del singolo e l’atmosfera è caratterizzata da continuo scambio di idee in cui ciascuno ha la possibilità di esprimere la propria opinione e contribuire al miglioramento delle attività. Qui le risorse sono innanzitutto persone riconosciute per il loro talento, impegno e passione, infatti la meritocrazia è il pilastro del Grand Hotel Parker’s dove i risultati vengono premiati non solo con opportunità di crescita professionale ma con riconoscimenti concreti del lavoro svolto.

• Opportunità di inserimento con contratto stagionale con CCNL Turismo, con possibilità di rinnovo
• Turnante con 2 giorni di riposo a settimana 
• Si valutano candidature residenti in zona.