Créée en 1954, Relais & Châteaux est une association de 580 hôtels et restaurants d’exception dans le monde, tenus par des indépendants, exerçant le plus souvent en famille, tous animés par la passion de leur métier et très attachés à l’authenticité des relations qu’ils établissent avec leurs clients. Les membres de Relais & Châteaux ont le profond désir de protéger, faire vivre et valoriser la richesse et la diversité de la cuisine et des traditions hospitalières locales. Ils ont porté cette ambition, comme celle de la préservation des patrimoines locaux et de l’environnement, au travers d'un Manifeste présenté en novembre 2014 à l’Unesco.

Objectif et finalité du poste :

Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients Boutique, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des prospects et clients, particuliers et entreprises ainsi qu’auprès des établissements Relais & Châteaux pour toutes sollicitations concernant les produits et services de la marque. Il/elle est garant de la fluidité, de la qualité de l’expérience des acheteurs et des bénéficiaires, avant, pendant et après l’achat d’un cadeau Relais & Châteaux.

Missions principales :

1. Service Clients et Ventes

Le/la Chargé/e de Relation Clientèle travaille en boutique, du mardi au samedi et peut également       accompagner l’équipe du Service Clients du Siège ponctuellement. La boutique accueille la clientèle de 11h à 19h. Les horaires du poste couvrent l’ouverture à partir de 9h45 et la fermeture jusqu’à 19h15.
La boutique connaît une activité renforcée en fin d’année. À ce titre, elle peut être amenée à ouvrir entre 2 et 4 dimanches en décembre.

Il/elle interagie essentiellement auprès de la clientèle sur place en boutique, et aussi par téléphone ou/et email.
Il/elle est attentif à la satisfaction et la fidélisation des clients.
Il/elle participe au développement de l'activité de réservation pour nos établissements.
Il/elle assure la gestion des réclamations.

1. Administration des ventes B2C et B2B

Gérer et suivre les ventes de clients particuliers ou entreprises sur différentes plateformes.
Veiller au bon suivi des procédures internes et externes : de la création du devis à la facturation, en passant par le suivi des livraisons.  

1. Boutique

Gérer l’ouverture et fermeture des caisses de la boutique.
Participer à la gestion des stocks et des inventaires ainsi qu’à la mise en place de l’espace de vente.

• Maîtrise parfaite du français, de l’anglais, et idéalement d’une troisième langue européenne.
• Excellente présentation
• Expérience réussie sur un poste de conseil client, idéalement pour des produits hauts de gamme ou touristiques.
• Sens aigu du service client et commercial, avec des qualités d’écoute et de patience avérées.
• Volonté d’offrir une expérience client positive et réussie pour tous types de clients, du premier acheteur au client VIP.
• Orientation business et vente proactive
• Très grande rigueur dans le suivi de ses dossiers ;
• Excellent sens de la communication, visible tant dans l’interaction avec les clients, que dans son travail d’équipe ;
• Préférence pour les équipes à taille humaine.

Le programme Relais Team est un avantage exclusif destiné aux collaborateurs des maisons membres Relais & Châteaux. Il vise à encourager les équipes à découvrir notre collection et à s’inspirer grâce à des expériences de voyage uniques.