Quadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. 

Finalité de la fonction:

Rattaché au responsable encaissements et contentieux, le gestionnaire contentieux et
remboursements est en charge du traitement et suivi des dossiers contentieux ainsi que
des procédures collectives.
Il doit assurer la réception, gestion, traitement et suivi des demandes clients internes et
externes de remboursement en back up de la personne en charge, ainsi que toutes les
autres demandes non relatives aux remboursements (requêtes, demandes des cabinets
extérieurs)

Missions Principales :

Réception, Gestion, traitement et suivi des dossiers contentieux et procédures collectives :

• Traitement, gestion et suivi administratifs des dossiers à passer au contentieux pour le prestataire recouvrement
• Traitement, gestion et suivi des dossiers en procédures collectives pour lesprestataires
• Préparation et animation des copils mensuel avec les prestataires

Réception, Gestion, traitement et suivi des demandes autres que le
remboursement

• Traitement des requêtes et des demandes écrites des cabinets (demande de duplicata, justificatifs de solde, recherche de règlement
• Traitement, gestion et suivi administratifs des fichiers du prestataire de renseignement commercial avec gestion (mettre à jour les informations telles que SIREN, adresse, demande de résiliation, annulation des factures etc.)
• Traitement des fichiers de PND ou requêtes en cas de besoin et retard sur les files générales du service
• Traitement des fichiers de passages en pertes lors des opérations DAF
• Traitement des fichiers de virement à encaisser en back up si absence sur le pôle encaissement ou surcroît d’activité
• Traitement des requêtes ou autres fichiers nécessaires au Pôle

Réception, Gestion, traitement et suivi des demandes de
remboursement :

• Traitement des requêtes et des demandes écrites de remboursements avec réponse
• Préparation et saisie des demandes dans un fichier Excel afin de préparer et contrôler les sessions de remboursement
• Intégration des sessions dans SAP pour le traitement et émission des chèques de remboursement par le CSP Bagneux
• Réception, traitement, et copie des chèques reçus du CSP Bagneux après signature
• Envoi des chèques aux clients
• Transmission des dossiers au service courrier pour scan des dossiers et intégration dans les comptes clients
• Suivi des dossiers (retours, annulation à faire ....)

• Connaissance de la comptabilité clients
• Maîtrise des outils bureautiques et système d’informations
• Aisance relationnelle
• Rigueur, organisation, et respect des deadlines
• Respect des procédures en place

• Flexibilité de travail : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré. 
• Accès illimité à la formation : accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7. 
• Communauté inclusive : Rejoignez nos communautés engagées et participez à notre programme philanthropique. 
• Récompenses exhaustives : obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage. 
• Attention portée au bien-être : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale. 

Chez Quadient, notre approche de Smart Work favorise la connexion, la collaboration et l'innovation, tout en offrant une flexibilité adaptée aux besoins des postes. Sur site, hybrides ou à distance, nos environnements de travail sont conçus pour favoriser la productivité et l'engagement. Les employés hybrides concilient travail à distance et travail au bureau, les postes sur site contribuent quotidiennement à notre culture d'entreprise dynamique, et les employés à distance restent connectés grâce à la collaboration virtuelle et aux événements en personne. Où que vous travailliez, vous ferez partie d'une communauté dynamique, centrée sur l'humain, qui favorise la réussite collective. 

Soyez vous-même chez Quadient  
Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté).  Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.  

Nous étudierons toute modification suggérée du processus d’entretien, dans la mesure où elle raisonnable. Si vous avez besoin d’aide avec le processus de dépôt de candidature, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. 

Quadient est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d’emploi. * : Nous croyons fermement à l'absence totale de discrimination en matière d'emploi, quelle que soit la raison, notamment la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant ou de militaire, les informations génétiques, la citoyenneté et toute autre caractéristique protégée par la législation locale, étatique ou fédérale. 

Nous tous. Unis dans nos relations.