Location: Bogotá, Colombia (Híbrido)
Business Unit: Retail Collaboration, Retail Analytics – NielsenIQ North America Retail
Área: Retail Collaboration Operations
Nivel: Analyst

¿Alguna vez te has preguntado por qué ciertos productos cambian de lugar en el anaquel de tu tienda favorita? En NielsenIQ trabajamos con retailers líderes en EE. UU., como Walmart, Whole Foods y Family Dollar, para ayudarlos a comprender a sus compradores y optimizar su negocio en cada pasillo.

Nuestros Retail Collaboration Programs simplifican y mejoran la cooperación entre retailers y fabricantes mediante plataformas compartidas que integran datos, visualizaciones y herramientas analíticas. Esto permite que los fabricantes tomen decisiones estratégicas alineadas con los objetivos del retailer.

Estamos buscando un(a) Retail Operations Analyst para unirse al equipo que da soporte al programa de colaboración con Whole Foods, el de mayor crecimiento en clientes CPG y facturación dentro de Retail Collaboration. Este rol es clave en la gestión operativa, atención a clientes, soporte técnico y coordinación interna.

Si te apasiona resolver problemas, trabajar con datos, hablar con clientes en inglés y optimizar procesos… este rol es para ti.

Responsabilidades 

1. Operaciones y Soporte

• Gestionar la configuración oportuna de clientes en las plataformas de NIQ según sus suscripciones.
• Administrar la shared mailbox del programa de Whole Foods, brindando soporte a ~90 clientes CPG:
  • Consultas de facturación
  • Soporte técnico
  • Preguntas de contrato
  • Dudas relacionadas con el programa Whole Foods

2. Relación con clientes

• Atender las solicitudes con sentido de urgencia y enfoque en resolución.
• Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders internos, convirtiéndote en un referente experto en nuestras soluciones de Retail Collaboration.
• Apoyar prioridades de retención de clientes junto con tu manager y los líderes de Retail Collaboration.

3. Procesos y Mejora Continua

• Desarrollar dominio en el uso de herramientas propietarias de NIQ, procesos de tickets y flujos de soporte.
• Identificar riesgos, retrasos o gaps en el proceso de onboarding y proponer mejoras.
• Ejecutar proyectos ad hoc enfocados en estandarizar y automatizar procesos operativos.

Employee Value Proposition

Este rol ofrece:

• Exposición directa al mercado estadounidense, trabajando con uno de los retailers más influyentes del país: Whole Foods.
• Aprendizaje continuo de herramientas propietarias y tecnología de vanguardia aplicada al sector CPG/FMCG.
• Oportunidad de fortalecer habilidades analíticas, operativas y de gestión de clientes en un entorno global.

Requisitos

• Ingles avanzado (oral y escrito -B2 o C1) ya que los clientes se encuentran en US (Obligatorio)
• Mínimo 2 años de experiencia profesional interactuando con clientes en inglés, trabajando con equipos multidisciplinarios y mejorando procesos. (Obligatorio)
• Título universitario (Pregrado)
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) (Obligatorio)
• Se valorará experiencia previa en la industria de investigación de mercados, retail o manufacturing (CPG/FMCG).
• Deseable experiencia con herramientas como Tableau, Power BI, Python o Microsoft Dynamics.
• Deseable familiaridad básica con conceptos de programación (Python, APIs).

Perfil ideal

Profesionales con experiencia en Retail, CPG/FMCG, datos, operaciones, customer support avanzado o roles similares, con excelente inglés, orientación al detalle y pasión por trabajar con clientes y mejorar procesos.

¿Qué ofrecemos?

• Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
• Programa global de mentoría y reconocimiento
• Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
• Vale de alimentación
• Short Friday
• ¡Mucho más!

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ may utilize artificial intelligence (AI) tools at various stages of the recruitment process, including résumé screening, candidate assessments, interview scheduling, job matching, communication support, and certain administrative tasks that help streamline workflows. These tools are intended to improve efficiency and support fair and consistent evaluation based on job-related criteria. All use of AI is governed by NIQ’s principles of fairness, transparency, human oversight, and inclusion. Final hiring decisions are made exclusively by humans. NIQ regularly reviews its AI tools to help mitigate bias and ensure compliance with applicable laws and regulations. If you have questions, require accommodations, or wish to request human review were permitted by law, please contact your local HR representative. For more information, please visit NIQ’s AI Safety Policies and Guiding Principles: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

At NIQ, we are steadfast in our commitment to fostering an inclusive workplace that mirrors the rich diversity of the communities and markets we serve. We believe that embracing a wide range of perspectives drives innovation and excellence.  All employment decisions at NIQ are made without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran status, or any other characteristic protected by applicable laws. We invite individuals who share our dedication to inclusivity and equity to join us in making a meaningful impact. To learn more about our ongoing efforts in diversity and inclusion, please visit the https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion