Sobre esta posição    

Na NIQ você ingressará em uma companhia líder do setor de Consumer & Market Intelligence, que leva ao mundo uma visão completa de mercado sobre o consumidor, com mais canais e mais categorias do que nunca.  Empoderamos e capacitamos nossos associados, permitindo-lhes alcançar seus objetivos da maneira que sentirem melhor funcionar para eles, encontrando sempre parcerias dispostas a ir além para ajudá-los alcançar o que desejam!   

A equipe de Analytics Customer Success (Tech & Durables) da NIQ é responsável pelo desenvolvimento de análises de dados e apresentações que aprofundam perspectivas sobre cenários de mercado, oferecendo aos nossos clientes insights e recomendações valiosas para o desenvolvimento e otimização de seus resultados.  

Estamos buscando uma/um Gerente de Sucesso do Cliente Sênior (Customer Success Manager) para se unir à nossa equipe de Customer Success para atendimento aos clientes de Bens Duráveis (Tech & Durables) no setor de Novos Negócios. O Gerente de Sucesso do Cliente Sênior gerencia o time de entregas analíticas, bem como lidera o time no desenvolvimento de apresentações e análises de mercado para clientes. Nesta posição nosso associado busca oferecer insights e recomendações acionáveis, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento dos nossos clientes. O Gerente de Sucesso do Cliente tem forte papel em relação ao front office com clientes, propõe soluções, negocia prazos, conhece o ecossistema de produtos NIQ, gera leads de vendas e gerencia relacionamentos internos em áreas como Vendas, Operações, Varejo e Estatística.  

  Responsabilidades  

• Liderar o serviço com clientes garantindo o atendimento de expectativas, negociação de prazos e situações desafiadoras, gerenciando o NPS da área e tendo escuta ativa para construir soluções criativas e relacionamentos duradouros.  
• Desenvolver e/ou afinar análises garantindo assertividade às necessidades/briefing do cliente, buscando oportunidades de negócios, conhecendo o histórico do cliente (categorias, marcas, performance, etc.), e conduzindo processos operacionais de maior complexidade. 
• Dominar o storytelling analítico junto ao cliente, atuando como referência dentro da equipe, antecipando potenciais riscos em relação à conta e antecipando possíveis soluções. 
• Pleno conhecimento do contexto macroeconômico e político global, de forma a traduzi-lo em movimentações e tendências dos mercados de Eletrônicos e Duráveis, com foco em Pneus, Tintas e Lentes de Contato.  
• Garantir o atendimento às solicitações dos clientes conforme prazos acordados e nível de qualidade, redirecionando internamente as demandas fora do escopo, e oferecendo visibilidade aos gestores e parceiros internos sobre temas críticos (questionamentos, solicitações, riscos comerciais).  
• Liderança de time no sentido de definir prioridades, mostrar caminhos e desenvolver habilidades técnicas e comportamentais, gerenciando conflitos internos e externos. 
• Gerenciar métricas de adoção de plataforma: migração, uso de plataforma, recorrência e como superar barreiras nesses indicadores.  
• Conduzir treinamentos junto aos clientes (onboardings), bem como direcionar quanto ao processo correto de solicitações.  

• Graduação Completa (preferencialmente em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Internacionais, Economia, Engenharia, Administração de Empresas, ou cursos relacionados)   
• Vivência prévia com dados de consumo em varejos, indústria ou consultorias relacionadas a Inteligência de mercado. 
• Desejável conhecimento e vivência no mercado de tecnologia  
• Forte skill analítico e consultivo  
• Domínio Pacote Office, principalmente Excel e Power Point (desejável Power BI)  
• Inglês Avançado  
• Espanhol Intermediário desejável 

Nossos Benefícios   

• Ambiente de Trabalho Flexível (Modelo de Trabalho Híbrido)  
• Desenvolvimento de Carreira personalizado para as oportunidades da NielsenIQ   
• Programa Global de Mentoria  
• Vasto e aprofundado programa de aprendizado, com acesso a treinamentos diversificados (business, ferramentas técnicas e analíticas, soft skills, entre outros) para desenvolvimento sob demanda, além de acesso a conteúdo exclusivo em comunidades sociais NIQ  
• Vale Combustível 
• Programa de Reconhecimento   
• Gympass   
• PLR   
• Assistência Médica e Odontológica 

... e mais!

Job ID: R25_0011532|BR

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View™. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion