MSX International ondersteunt wereldwijd toonaangevende automerken en helpt hen bij het verbeteren van reparatieprestaties, klanttevredenheid en aftersalesactiviteiten in meer dan 80 landen.

Heb jij een sterke interesse in autotechniek, een proactieve en klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!

Wij zijn op zoek naar een Technical Helpdesk Specialist Automotive die verantwoordelijk wordt voor het ondersteunen van dealers en onafhankelijke werkplaatsen bij technische diagnoses en reparaties.

In deze rol help je werkplaatsen met technische vraagstukken, identificeer je opleidingsbehoeften en ondersteun je bij het oplossen van complexe technische problemen. Wanneer nodig escaleer je dossiers naar gespecialiseerde teams. Samen met een team van technische experts zorg je ervoor dat werkplaatsen in Nederlandstalige markten de best mogelijke ondersteuning ontvangen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van technische supportverzoeken en bieden van hoogwaardige ondersteuning bij diagnoses en reparaties.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid binnen jouw regio.
• Het opvolgen van reparatieprocessen, analyseren van resultaten en identificeren van eventuele kennis- of competentiegaten.
• Adviseren over verbeteringen en passende oplossingen.
• Rapporteren over prestaties van dealers bij geëscaleerde dossiers.
• Ondersteunen, coachen en begeleiden van medewerkers van dealers en werkplaatsen.
• Achterhalen van de root cause van technische problemen en bijdragen aan het voorkomen van toekomstige issues.
• Documenteren van complexe technische vraagstukken voor de centrale organisatie.
• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met dealers en klanten.
• Continu verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

Wie zoeken wij?

• Je hebt een diploma in autotechniek of vergelijkbare ervaring in een technische supportfunctie binnen de automotive sector.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van moderne voertuigtechnologie, zowel mechanische als elektronische systemen, inclusief elektrische aandrijftechniek (EV's).
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en hebt een goede beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent gepassioneerd over voertuigtechniek en hebt altijd de eindklant voor ogen.
• Je bent beschikbaar voor een fulltime functie van 40 uur per week.

Wat bieden wij?

Deze functie biedt je de kans om echt impact te maken door werkplaatsen en dealers te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden. Je werkt in een internationale en innovatieve omgeving waarin je jouw technische kennis kunt delen, je communicatieve vaardigheden verder kunt ontwikkelen en een belangrijke bijdrage kunt leveren aan klanttevredenheid en kwaliteit.

MSX International | Automotive & Mobility Business SolutionsHome - MSX International

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.