Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. Nous donnons aux médecins les moyens de fournir plus rapidement aux patients les réponses dont ils ont besoin et d’améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l’obscurité.   

Basée à Raleigh, Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans quatre pays. La société offre à près de 2 000 établissements de santé dans le monde la rapidité, l’évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances de leur entreprise tout en améliorant, plus important encore, les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été récompensées par la distinction Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US).

Le spécialiste de la technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d'application, les équipes d'ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Le spécialiste de la technologie des systèmes est chargé de résoudre les problèmes, de partager son expertise technique et son expérience des produits.  Cela implique d'encadrer les membres de l'équipe moins expérimentés, ainsi que de fournir une perspective pratique aux discussions sur la conception de produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures des clients. Étant donné que le spécialiste de la technologie des systèmes constituera le point d'escalade le plus élevé au sein des services à la clientèle, il devra également fournir des exigences en matière de prise en charge et de maintenance des produits.  Le spécialiste en technologie système est également responsable du développement d’outils pour l’équipe de support.

Principales responsabilités

Responsabilités

Agir en tant que principal point d'escalade pour l'équipe d'assistance système de niveau 1 et piloter les communications et les suivis avec les clients jusqu'à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.

40%

Agir en tant que gestionnaire des incidents majeurs lors des pannes du système pour prendre en charge le niveau 1 et effectuer une analyse des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs.

20%

Participer aux exigences logicielles et aux examens des causes profondes avec l'ingénierie ainsi qu'aux examens de conception avec un état d'esprit particulier quant à la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes rencontrés sur le terrain.

15%

Restez à jour avec l'évolution actuelle du produit (corrections de bugs et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site client (FAI)

10%

Participer à la création/mise à jour des articles Knowledge utilisés par l'équipe Support pour réduire les escalades vers L2

5%

Soyez disponible pour les escalades urgentes signalées par l'équipe d'assistance qui peuvent survenir en dehors de votre horaire de travail habituel : Disponibilité de rotation sur appel (24h/24 et 7j/7)

5%

Participer à tout projet jugé nécessaire par l'organisation

5%

Conditions préalables à l'emploi

Condition préalable

• Diplôme en informatique, en ingénierie ou équivalent
• 5 à 7 ans d'expérience dans des rôles en contact avec les clients axés sur le support technique dans le domaine des logiciels médicaux
• Expertise en administration du système d'exploitation Linux
• Expérience en exécution de requêtes en SQL - un atout
• Expertise en dépannage réseau (infrastructure cloud)
• Expérience de développement avec des langages de script (PHP, Perl, Python, etc…)
• Capacité à lire du code dans d'autres langages de haut niveau
• Compétences souhaitées

Compétences

• Très motivé pour exceller et engagé dans l'amélioration continue des compétences
• Orienté vers l'équipe avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Penseur créatif et solutionneur de problèmes pratiques

Compétences facultatives :

• Développement de logiciels professionnels
• Support et formation pour les applications produits
• Service client ou gestion de projet dans un environnement de support client

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.

Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre toute discrimination en matière d'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge , le handicap et les informations génétiques (y compris les informations médicales familiales). histoire). Intelerad se consacre au respect de cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, le licenciement et tous les autres termes, conditions, et privilèges d'emploi.

Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique d'une telle déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.

Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging
 

Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US

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