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Nous recherchons un(e) Gestionnaire Support Fonctionnel ayant une expérience en support applicatif et en gestion d'incidents.

Vous intervenez sur l'analyse, l'investigation et le suivi des incidents remontés par les utilisateurs métiers. Véritable interface entre les équipes métier et les équipes techniques, vous contribuez à l'identification des causes des dysfonctionnements et à leur résolution.

Vos missions

• Analyser et qualifier les incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des anomalies.
• Exploiter les logs et les traces applicatives pour comprendre les dysfonctionnements.
• Reproduire les incidents signalés et analyser les parcours utilisateurs concernés.
• Identifier les composants applicatifs impactés.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution définitive.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes.
• Participer à la détection et à l'escalade des incidents majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif, support de production ou gestion d'incidents.

• Expérience préalable dans l'un des secteurs suivants :

  • Services financiers
  • Assurance Vie
  • Marchés financiers / Bourse

  Cette expérience sectorielle est indispensable.

• Bonne compréhension des applications web et de leur fonctionnement.

• Expérience dans l'analyse de logs et la lecture de traces applicatives.

• Connaissance des outils de ticketing et de gestion d'incidents (JIRA, ServiceNow, EasyVista ou équivalent).

• Connaissance des outils de supervision et de monitoring appréciée.

• Capacité à investiguer et résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques.

Compétences clés

• Support Applicatif
• Support Production
• Gestion d'Incidents
• Analyse de Logs
• Investigation Fonctionnelle
• JIRA
• ITSM
• Monitoring / Supervision
• Analyse des Causes Racines (RCA)
• Support N2 / N2+

Qualités recherchées

• Curiosité technique
• Esprit d'analyse
• Autonomie
• Rigueur
• Sens du service
• Excellentes capacités de communication
• Gestion des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie d'incidents

Prérequis indispensables

✅ Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents

✅ Analyse de logs et investigation technique

✅ Utilisation d'outils de ticketing (JIRA, ITSM...)

✅ Expérience dans les secteurs Assurance Vie, Services Financiers ou Marchés Financiers

✅ Expérience de 3 à 5 ans minimum

✅ Expérience en support applicatif ou gestion d'incidents

✅ Analyse de logs et investigation technique

✅ Utilisation d'outils de ticketing (JIRA, ITSM...)

✅ Expérience dans les secteurs Assurance Vie, Services Financiers ou Marchés Financiers

✅ Expérience de 3 à 5 ans minimum