La visión de IKEA es crear una mejor vida cotidiana para la mayoría de las personas. Hacemos esto al ofrecer una amplia gama de productos para el hogar bien diseñados, funcionales y a precios tan bajos que tantas personas como sea posible tengan acceso a los mismos. 

Estamos decididos a traer un poco de Suecia a México.

Construir y mantener una relación duradera con   clientes nuevos y existentes en un  entorno minorista multicanal al:

• Valorar y satisfacer las necesidades y  expectativas de los clientes estimulando así    visitas cada vez más frecuentes.
• Comprender la motivación y   las expectativas del cliente, y desempeñar un papel activo en convertirlas   en oportunidades comerciales.
• Garantizar una experiencia  de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante  y después de su visita.
• Esto sucederá trabajando en asociación con todas las funciones de negocios para contribuir al   crecimiento comercial.
• Tengo la responsabilidad de garantizar la satisfacción de todos los clientes que nos contactan directamente a través del centro de contacto en todos los medios.
• Uso mi conocimiento en profundidad de la gama de IKEA (específicamente los productos que caen dentro de las Zonas de Liderazgo de Negocios en los departamentos de Salas, Cocina y Recámaras), los servicios que ofrecemos, y cómo funcionan nuestros procesos.
• Asumo la responsabilidad de recopilar la información específica de nuestros clientes, que ayudará a nuestro centro de contacto o a las tiendas a mejorar la experiencia total de compras de nuestros clientes y dar esta información a mi gerente.

Clientes

• Me apasiona conseguir una buena solución para mis clientes. Hago esto mediante la identificación de las necesidades de mis clientes y el uso de mi conocimiento de los sistemas y procesos de IKEA para ofrecer soluciones. Esto permite que mis clientes tomen decisiones informadas, que conduzcan al crecimiento de las ventas y la rentabilidad.
• Asumo la responsabilidad de resolver las necesidades individuales de mi cliente; mediante la comunicación de una línea de tiempo realista para esta solución y manteniéndolos informados como se había prometido.
• Asumo la responsabilidad de actualizar el sistema con notas de archivo para asegurarme de que mis colegas y gerente saben lo que se ha acordado y pueden responder a más preguntas de mi cliente con facilidad y con conocimiento.
• Entiendo el impacto de las respuestas de nuestros tiempos en cuanto al tiempo de servicio en el nivel de satisfacción y el trabajo tanto individual como con mis colegas a fin de asegurar que coincide con nuestros niveles de servicio acordados.
• Soy empático y entiendo cuando mis clientes están enojados y molestos por su experiencia de compra hasta la fecha. Mantengo la calma y soy servicial, ofreciendo soluciones para asegurarme de que el cliente está satisfecho con nuestro nivel de servicio general y de que mantenemos nuestra relación con ellos.
• Animo a mis clientes a darme retroalimentación. Luego utilizo esta información para crear una mejor experiencia en las futuras compras de todos nuestros clientes.

Comercial / Negocio

• Optimizo la relación con nuestros clientes cuando entran en contacto con el centro de contacto. Esto aumenta la satisfacción general del cliente y genera el deseo de querer volver y comprar en las tiendas IKEA. Hago esto:
• Con conocimiento de las herramientas del centro de contacto para acceder a información sobre la gama de IKEA, ofertas de servicios, así como las actividades nacionales de tiendas y campañas de mercadotecnia. Los promuevo de manera adecuada entre mis clientes.
• Respondiendo a las consultas de mis clientes con eficiencia y eficacia.
• Teniendo un buen conocimiento de las operaciones de la tienda con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a nuestros clientes, dando consejos sobre complementos de las ventas, alentando así a comprar más.
• Apoyando la creación de oportunidades de ventas adicionales, informando a los clientes acerca de las opciones disponibles en nuestra gama que se ajusten a sus necesidades.
• Escuchando a mis clientes y anticipándome a sus necesidades, promoviendo nuestros productos y servicios con el fin de mejorar su experiencia de compra desde casa para casa.
• Haciendo coincidir los acuerdos y objetivos de nivel de servicio a través del uso efectivo de la información en el tablero.
• Contribuyendo al plan de acción del centro de contacto y asumiendo mi papel en la entrega de este plan.
• Entendiendo la importancia de la participación precisa de las existencias y actualizando los sistemas adecuados para mejorar la exactitud de los registros de mantenimiento de existencias de las tiendas.

Personas

• Trabajo con nuestras tiendas para comunicar las prioridades de mis clientes y escucharlos a fin de poderles ofrecer la mejor experiencia de compra.
• Valoro la forma de trabajar de otros colegas y aprendo de los que trabajan de manera diferente a mí.
• Conozco los compromisos sociales y ambientales de IKEA y cómo puedo contribuir a la sustentabilidad.
• Busco activamente retroalimentación y dar retroalimentación constructiva a mis colegas con el fin de mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
• Transmito mis conocimientos a los colegas y los animo a hacer lo mismo.
• Mantengo a mis colegas informados para que puedan desempeñar sus funciones con eficacia
• Soy responsable de mi propio desarrollo y busco a mi gerente para recibir apoyo para mejorar mis competencias.
• Estoy disponible para ayudar y apoyar a los compañeros de trabajo en mi propio departamento y otras áreas del centro de contacto cuando mi jefe necesita que lo haga.
• Me aseguro de que nuestro Centro de Contacto siempre sea un entorno seguro para visitantes y compañeros de trabajo.

Financiero

• Conozco nuestros objetivos y trabajo activamente con la información en el tablero y con mis colegas para lograr dichos objetivos.
• Me interesa enormemente el desempeño de IKEA y mantenerme informado acerca de nuestros resultados.
• Tengo conocimiento del plan de acción de nuestra unidad y me intereso en cómo estamos cumpliendo nuestros objetivos acordados.
• Busco maneras más eficaces de trabajar para reducir los costos.

• Buen conocimiento de cómo apoyar a los clientes  de IKEA antes, durante y después  de que han realizado compras y de cómo el Centro  de Contacto con el Cliente actúa como el principal canal de soporte.
• Experiencia del proceso de compra fácil.
• Comunicación efectiva. Manejo de ingles avanzado  indispensable
• Los procesos, las herramientas y los métodos  de trabajo relevantes para la función. 
• Excelente conocimiento de la gama de productos en las áreas de Liderazgo Empresarial.
• Capacidad para hacer que las cosas sucedan con flexibilidad, velocidad y simplicidad.
• Familiarizado y cómodo con el uso de una computadora.
• Buen conocimiento en el manejo de las quejas o las crisis de los clientes.
• Fuertes habilidades de comunicación y coordinación.

Este puesto tiene su sede en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una gran oportunidad de ser parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrá la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura abierta y afectuosa donde vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo. Porque aquí surgen oportunidades y sigue el crecimiento.

Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, que esperas!! Déjanos aquí tu CV dando click en "Me interesa"