En Grupo Tress Internacional, empresa líder en soluciones de software para Recursos Humanos, estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio al Cliente que lidere con pasión, compromiso y enfoque en la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Encabezar el equipo de servicio al cliente, integrado por consultores de software, asesores de relación con el cliente y asesores de soporte y proyectos. Serás responsable de garantizar que nuestros clientes reciban un servicio oportuno, eficiente y de calidad, asegurando su satisfacción durante todo el ciclo de atención.

Responsabilidades principales:

• Liderar al equipo de servicio al cliente: asignación de tareas, seguimiento de desempeño, desarrollo y motivación del equipo.
• Coordinar y supervisar visitas de cercanía, juntas de inicio, seguimiento y cierre de casos y proyectos con clientes.
• Asegurar que los servicios se brinden en tiempo y forma, cumpliendo los estándares de calidad.
• Trabajar de manera cercana con Producto, Admnistración y Desarrollo para el escalamiento de casos, proceso administrativo y mejoras del producto.

• Residencia actual en Hermosillo.
• Formación universitaria concluida.
• Inglés fluido.
• Auto propio y licencia.
• Experiencia comprobable de 3 a 5 años liderando equipos de servicio al cliente, preferentemente en empresas de tecnología o servicios.
• Conocimientos en administración de proyectos y metodologías de atención al cliente.
• Deseable: experiencia en la industria de software.
• Disponibilidad para viajar.

Ofrecemos salario 100% en nómina y prestaciones superiores a la ley, plan de carrera y capacitación, además de colaborar en un robusto equipo de Servicio orientado a las últimas tendencias.

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