Generix Group est un éditeur SaaS, leader des solutions de Supply Chain Collaborative qui facilitent les échanges de biens et de données dans le monde entier, entre fournisseurs et clients, en pilotant l’ensemble de leurs flux, de manière responsable. Sa plateforme de services digitaux innovants permet d’optimiser la gestion des flux physiques, en coordonnant l’ensemble du processus d'approvisionnement, de la production à la livraison grâce à ses solutions WMS, TMS, RMS et VMI ; mais aussi des flux logiques et financiers, en intégrant les systèmes de tous les acteurs de la chaîne, de la commande à son règlement, avec ses solutions d’e-invoicing, e-reporting, EDI, P2P et O2C.

Generix Group crée un écosystème unique au service de ses clients, garantissant performance et durabilité, permettant de connecter l’ensemble des acteurs mondiaux du commerce, de l’industrie et des services, pour favoriser la transition vers plus de sobriété numérique et énergétique.

Avec près de 850 collaborateurs, Generix Group accompagne au quotidien plus de 4500 entreprises dans plus de 60 pays, comme Carrefour, Danone, FM Logistic, Fnac Darty, Essilor et Ferrero, et traite chaque année plus de 500 millions de factures, plus de 40 millions de lignes de commandes chaque mois ou encore 8 millions de messages EDI par jour.

Dans le cadre de l’industrialisation des flux de facturation électronique et de l’interopérabilité internationale (Peppol) et française (PPF), Generix renforce sa cellule d’expertise opérationnelle.
L’équipe assure la continuité de service, la fiabilité des échanges B2B et la coordination technique entre partenaires, plateformes agréées et équipes R&D.

Le poste se situe à la frontière entre exploitation SaaS critique, interopérabilité réseau et expertise protocolaire.

Mission principale : 

Assurer le support opérationnel et l’expertise technique des échanges Peppol et PPF, garantir la résolution des incidents de bout en bout et sécuriser les opérations de portabilité inter-plateformes.

Le rôle vise à maintenir la fiabilité industrielle des flux et à transformer les incidents récurrents en amélioration durable (outillage, automatisation, process).

Responsabilités : 

1. Support Peppol international
      • Qualifier et traiter les incidents de bout en bout (transport, discovery, certificats, messages)
      • Diagnostiquer l’origine : client, partenaire, Access Point ou plateforme interne
      • Interfacer avec Access Points partenaires
      • Assurer la coordination technique avec la R&D (Harmony AP, phoss-SMP, Harmony Connector, onboarding multi-pays)
      • Exploiter les logs et corréler les flux (MessageID / ConversationID)
      • Gérer la boîte opérationnelle dédiée

2. Support PPF France
      • Gérer les incidents liés aux flux réglementaires :
      • Annuaire (Flux 13 / 14)
      • Factures (Flux 1)
      • Statuts (Flux 6)
      • e-Reporting (Flux 10)
      • Interfacer avec l’AIFE (ticketing PPF)
      • Interagir avec les autres PDP
      • Diagnostiquer les anomalies (Accord Formel, PPF Gateway)
      • Qualifier les incidents réglementaires vs applicatifs

3. Portabilité et réversibilité
      • Piloter techniquement les portabilités inter-plateformes et inter-AP
      • Coordonner les cut-over
      • Administrer les accords formels
      • Collaborer avec CSM et marques blanches
      • Définir et améliorer les procédures techniques
      • Identifier les automatisations et alimenter le backlog produit

4. Amélioration continue
      • Produire des analyses de causes racines
      • Rédiger les procédures opérationnelles
      • Industrialiser les pratiques de support
      • Améliorer l’observabilité et l’outillage
      • Réduire la dépendance au support humain
 

Profil recherché

• Formation ingénieur ou équivalent par l’expérience
• Expérience confirmée en support niveau 2/3 dans un environnement SaaS ou d’interopérabilité
• Une expérience en EDI, B2B ou réseaux partenaires est fortement appréciée
• Anglais professionnel requis (échanges avec des partenaires internationaux)

Compétences techniques

Protocoles & interopérabilité

• AS4 / ebMS3
• PKI : certificats TLS, signature électronique, chiffrement
• SML / SMP / mécanismes de discovery Peppol
• Échanges B2B structurés : XML, UBL, CII

Diagnostic & exploitation

• Analyse et interprétation de logs applicatifs
• Corrélation de messages dans des architectures distribuées
• Compréhension des architectures SaaS distribuées
• Maîtrise des fondamentaux HTTP : API REST, headers, codes de statut
• Utilisation d’outils de diagnostic : Postman, curl, traces réseau

Environnements techniques

• Environnement Linux et utilisation de la ligne de commande
• Manipulation de formats de données : JSON, XML, XSD
• Notions de bases de données
• Outils de ticketing et de monitoring
• Compréhension des flux réglementaires liés à la facturation électronique (e‑invoicing)

Connaissances réglementaires (atout)

• Normes Peppol BIS
• Modèles PDP / PPF
• Cadre de la facturation électronique

Compétences comportementales (Soft Skills)

• Esprit analytique, structuré et orienté résolution de problèmes
• Capacité à prendre des décisions dans des contextes techniques complexes
• Aptitude à vulgariser et communiquer des sujets techniques à des interlocuteurs non experts
• Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents
• Sens aigu de la responsabilité opérationnelle
• Sang-froid et efficacité en situation d’incident critique
• Forte capacité de collaboration transverse (R&D, partenaires, clients)
• Curiosité technique et envie d’apprendre en continu

Nos valeurs se traduisent concrètement dans notre manière de travailler :
expertise, responsabilité, collaboration et engagement collectif. Chez Generix, la confiance accordée aux équipes, le sens du service et le partage des connaissances sont au cœur de notre culture.

Rejoindre Generix, c’est :

• évoluer dans un environnement international, en interaction avec des équipes, clients et partenaires répartis en Europe et en Amérique du Nord,
• contribuer à des projets à fort impact, au cœur des enjeux d’interopérabilité et de facturation électronique,
• intégrer une entreprise à taille humaine au sein d’un groupe structuré, où l’autonomie, la prise d’initiative et l’apprentissage continu sont encouragés.

Nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail, à l’équilibre entre performance et bien‑être, et à un cadre social solide et durable.

Vos avantages en France

• Assurance maladie complète
• Régime de prévoyance
• Tickets‑Restaurant d’une valeur de 9,50 €
• Prise en charge de 50 % des transports publics
• Accord sur la qualité de vie au travail (QVT)
• Comité Social et Économique (CSE)
• 25 jours de congés payés
• 10 jours de RTT par an
• Mode de travail hybride

Intéressé(e) par cette opportunité ? Découvre l'univers de Generix Group dès aujourd'hui en postulant !

Generix Group est une entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Generix Group traite vos données à caractère personnel dans le cadre de la gestion de votre candidature. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition relatif aux informations vous concernant. Pour cela, merci d’envoyer votre demande à [email protected]. Vous trouverez plus d’informations dans la Politique de protection des données accessibles sur www.generixgroup.com.