Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des opérations postales sont reconnus partout dans le monde. 

Travailler chez GIRO c’est:  

• Faire partie d'une entreprise québécoise qui se démarque à l'international par la qualité et l’efficacité de ses solutions logicielles en transport;
• Avoir un rôle primordial à jouer dans la relation avec nos clients dans le transport public dans les plus grandes villes du monde;
• Évoluer dans un environnement sain, stimulant et collaboratif entouré d'une équipe hautement qualifiée et dévouée;
• Propulser sa carrière selon ses objectifs personnels;

• Analyser les données sur la clientèle, soumettre des recommandations et supporter l’ensemble du secteur dans ses différents projets, ses stratégies commerciales et ses stratégies d’expérience client;
• Collaborer étroitement aux activités de communications marketing relativement au ciblage des clients, à leurs segmentations, à l’automatisation marketing et à l’analyse de la performance des activités;
• Développer des indicateurs et métriques sur la clientèle, assurer leurs suivis et analyser les écarts aux cibles afin d’élaborer des recommandations;
• Supporter l’ensemble du secteur commercial dans l’exploitation et l’analytique du CRM, notamment dans la mise en place de processus d’affaires, d’analyses, de rapports et tableaux de bord automatisés;
• Agir à titre de gardien et expert sur les données sur la clientèle et leur qualité, afin de maximiser leurs diffusions (voix du client), leurs utilisations et leurs évolutions;
• Collaborer étroitement avec l’équipe SI à l’implantation, la configuration, la documentation et l’évolution du CRM à titre de super utilisateur pour l’ensemble du secteur (marketing, ventes et développement des affaires);;
• Développer et réaliser les collectes de données sur la clientèle (sondages et autres collectes), de l’élaboration de la méthodologie pour répondre aux besoins jusqu’aux recommandations suivant l’analyse des données opérationnelles et expérientielles
• Supporter le directeur dans la mise en place de la nouvelle fonction Analytique marketing, notamment par la prise en charge de projets novateurs et d’activités relatives à la gestion du changement;
• Demeurer à l’affût des tendances relatives à l’analytique marketing et à l’expérience client afin d’intégrer les meilleures pratiques à l’organisation.

• Baccalauréat en marketing ou dans un domaine analytique connexe ou l'équivalent en expérience de travail pertinente.
• Plus de 5 ans d'expérience pertinente analytique marketing et en expérience client.
• Expérience dans des entreprises offrant des produits et services B2B.
• Expérience dans sociétés de transport de personnes ou dans une entreprise de développement logiciel – Un atout
• Solide bagage et maîtrise des meilleures pratiques en analytique marketing et en expérience client, notamment pour exploiter un CRM dans un contexte marketing et vente.
• Connaissances du CRM Microsoft Dynamics 365.
• Connaissances des différentes méthodologies en recherche marketing.
• Connaissances de Qualtrics et de Microsoft BI – Un atout.
• Grande capacité à planifier, organiser et mener plusieurs projets de bout en bout.

• Très grande polyvalence et capacité d’adaptation.
• Sens de l’initiative et autonomie.
• Savoir faire face à l’ambiguïté.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Excellente aptitude pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe.
• Grandes habiletés analytiques.
• Fortes habiletés de vulgarisation, de synthèse et de présentation.