Klantenservice Medewerker / Receptiemedewerker (Zorg)

  • Deeltijds

Beschrijving van het bedrijf

Een gezonde en veilige wereld voor iedereen. Met mensen die voor elkaar zorgen en elkaar helpen. Daar werken we dag en nacht aan bij Eurofins Clinical Diagnostics. Wij leveren de hoogste kwaliteit testen en diagnoses in een zo kort mogelijke tijd, omdat we weten hoe belangrijk een uitslag kan zijn. 

Eurofins Salux werkt nauw samen met SCAL (Stichting Artsen Centrum Leiden). Als een zorgverlener diagnostisch onderzoek aanvraagt voor een patiënt (bloed/urine/feces) wordt er doorverwezen naar SCAL. Eurofins Salux verzorgt het gehele proces van biometrie/keuringen en bloedafnames tot terugkoppeling van de resultaten. De werkzaamheden worden vooral verricht in de omgeving van Leiden, echter zijn er ook klanten in Amsterdam en Den Haag.

 

Functieomschrijving

Samen met je collega's van de klantenservice bied je ondersteuning waar nodig. Je bent medeverantwoordelijk voor het verwerken van de telefonische vragen en je zorgt voor de juiste administratieve handelingen. Binnen deze functie ben je verantwoordelijk voor het volgende:

  • Aannemen van binnenkomende telefoontjes en het te woord staan van klanten (cliënten, artsen en aanvragers);
  • Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails en telefoontjes;
  • Telefonische ondersteuning bieden bij vragen van klanten bijvoorbeeld over afspraken en uitslagen;
  • Doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar andere collega’s;
  • Registreren van afspraken in het online klanten afspraken systeem;
  • Verstrekken van informatie over onze dienstverlening;
  • Rapporteren van bijzonderheden aan de manager Medical Services.

Functie-eisen

Je bent iemand die positief in het leven staat en goed kan communiceren met zowel je interne collega’s als met onze klanten. Je kan je goed inleven in de belangen van de klant en weet ook als het hectisch is je hoofd koel te houden. Je vindt het leuk om mee te denken over (proces) verbeteringen zodat o.a. procedures en werkinstructies up-to-date te blijven. Verder is het volgende voor deze functie van belang;

  • Je bent parttime of fulltime beschikbaar; de werktijden zijn tussen 07:30 uur -17:00 uur. Binnen het team worden er per werkdag verschillende diensten gedraaid;
  • Je werkt graag in teamverband;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met werken in een klantcontactcentrum of klantenservice;
  • Je hebt een erkend afgerond MBO-3 diploma (een zorg/medische achtergrond is een pré);
  • Je bent klant-, service- én oplossingsgericht en kunt je verplaatsen in de klant;
  • Je stelt je flexibel op en houdt er van om in een (zeer) dynamische omgeving te werken;
  • Je kunt omgaan met weerstand en schroomt niet om feedback te geven of te ontvangen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord én geschrift en hebt een goede spreekvaardigheid in het Engels;
  • Je bent bekend met (moderne) automatiseringssystemen en applicaties zoals telefonie, klantsystemen, Microsoft office;
  • Je bent representatief, hebt een dienstverlenende en klantgerichte instelling;
  • Je bent accuraat, geduldig en beschikt je over een goed aanpassingsvermogen.

Aanvullende informatie

Een uitdagende werkomgeving binnen een ambitieuze, internationale en sterk groeiende organisatie. De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen de organisatie. Een team met enthousiaste en gedreven collega's. Een salaris tot  € 2.619,- bruto per maand (o.b.v. 37,5-urige werkweek) welke afhankelijk is van kennis en ervaring.

Kortom: een echte uitdaging voor een ambitieuze, energieke en creatieve professional die denkt in oplossingen! 

Wil je meer informatie over deze uitdagende functie? Neem dan contact op via [email protected] of klik op de sollicitatie button.

Privacybeleid