HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Contexte

Dans le cadre du renforcement d’une équipe spécialisée en mobilité industrielle et infrastructures télécoms critiques, nous recherchons un Ingénieur Réseaux et Télécoms N3.

Vous interviendrez sur des environnements techniques mêlant réseaux IP, réseaux mobiles privés 4G/LTE, téléphonie, systèmes Linux et infrastructures virtualisées.

Le poste s’inscrit dans un environnement fortement collaboratif, avec des échanges quotidiens avec les équipes d’exploitation, les experts techniques et les architectes.

Missions principales

• Assurer l’exploitation et l’administration N3 des plateformes réseaux et télécoms.
• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2.
• Réaliser les analyses techniques et identifier les causes racines des dysfonctionnements.
• Participer aux changements, migrations et évolutions des infrastructures.
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des plateformes.
• Apporter un support technique aux équipes N1/N2.
• Participer aux projets d’évolution des infrastructures réseaux et télécoms.
• Contribuer à l’industrialisation et à l’automatisation des tâches d’exploitation.
• Participer à l’amélioration continue des procédures, outils et méthodes.
• Maintenir et enrichir la documentation technique.

Compétences techniques recherchées

Compétences indispensables :

• Linux.
• Réseaux IP : TCP/IP, routage, switching.
• Cisco.
• Diagnostic et troubleshooting réseau.
• Gestion et résolution d’incidents.
• Virtualisation : VMware, OpenStack, Nutanix ou environnement équivalent.

Compétences fortement appréciées :

• Réseaux mobiles : 4G LTE, 5G, réseaux mobiles privés.
• Environnements télécoms opérateurs ou industriels.
• Téléphonie IP : SIP, SBC, IPBX, MGW.
• Fortinet.
• Splunk.
• Outils de supervision réseau.
• Scripting et automatisation.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un profil présentant de solides fondamentaux techniques et un fort potentiel d’évolution.

Une première expérience réussie en administration, exploitation ou support réseaux/télécoms est attendue.

Le poste peut particulièrement convenir à un jeune ingénieur disposant de 1 à 5 ans d’expérience, souhaitant développer progressivement une expertise sur des environnements réseaux et télécoms critiques.

Au-delà du niveau d’expérience, les qualités suivantes seront déterminantes :

• Curiosité technique.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Forte capacité d’apprentissage.
• Dynamisme et implication.
• Excellente communication.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et critique.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.