Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

🔎 Le poste :

Rattaché(e) au référent Administration Informatique de la DSI France, vous assurez l’administration des systèmes placés sous votre responsabilité au sein du système d’information de l’entreprise.

Vous êtes également l’interface entre les équipes internes et les différents groupes d’expertise, et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques.

🛠️ Vos principales missions :

• Piloter l’ensemble des interventions sur les infrastructures serveurs en magasin.

• Administrer les réseaux LAN, WAN et SD-WAN.

• Animer les comités opérationnels liés aux activités déléguées.

• Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances ainsi que des modes opératoires et consignes destinés à la cellule Help Desk.

• Participer aux réunions techniques lors de l’intégration de nouveaux projets.

• Mettre en place les mesures correctives nécessaires à la résolution des dysfonctionnements, incidents et non-conformités.

• Assurer le suivi et le pilotage des incidents opérationnels.

💻 Votre environnement technique

• Windows Server 2022

• Réseaux LAN / Wi-Fi / WAN / SD-WAN

• Téléphonie IP — RingCentral

• Infrastructure postes de travail — Windows 11

• MDM / Smartphones / Tablettes — Workspace ONE

• Sécurité — Fortinet

• Supervision — PRTG

• Cloud et technologies de virtualisation

• Infrastructures IT

• Environnements mobiles et postes de travail

• VOIP

👤 Le profil recherché :

Passionné(e) par les nouvelles technologies et les infrastructures informatiques, vous êtes à l’aise dans le traitement et le pilotage des incidents opérationnels.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Capacité d’analyse

• Esprit de synthèse

• Réactivité

• Sens de la communication

• Capacité à travailler avec différents interlocuteurs techniques

Une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire est nécessaire, avec une bonne maîtrise des environnements Cloud, virtualisation, infrastructures IT, Windows Server, réseaux LAN/WAN/SD-WAN, postes de travail, environnements mobiles et VOIP.

Un anglais professionnel est également requis afin de pouvoir échanger avec les différents interlocuteurs et équipes techniques.

🕐 Astreintes

Le poste comprend des astreintes selon une rotation :

• Samedi : 1 semaine sur 3, de 7h à 20h

• Du lundi au vendredi : de 7h à 8h et de 18h à 20h
   

📍 Lieu : Villeneuve-d’Ascq
💰 Salaire : autour de 36K€
📄 Contrat : CDI — 35h/semaine
📅 Démarrage : ASAP
💼 Expérience : 3 ans minimum
🌍 Langues : Français / Anglais

Et chez HELPLINE, vous bénéficiez aussi de…

• 🍽️ Carte tickets restaurant de 9,50 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par HELPLINE
• 💰 Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €
• ❤️ Mutuelle familiale
• 🎉 CSE et nombreux avantages
• 📚 Institut de formation pour développer vos compétences tout au long de votre parcours

♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

🚀 Prêt(e) à lancer votre carrière dans l’IT ?

Vous avez le sens du service, une appétence pour l’informatique et surtout l’envie d’apprendre ?

HELPLINE n’attend plus que vous !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.