HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Dans le cadre de son développement, HEPLINE recherche un Business Analyst H/F pour une mission auprès de l’un de nos clients du secteur bancaire, basé à Champagne au Mont d'Or. 

🎯Vos principales missions seront les suivantes : 

• Analyser les besoins métier et évaluer les impacts sur les processus et outils. 

• Cadrer les projets, animer les ateliers et concevoir les solutions fonctionnelles. 

• Rédiger les User Stories, contribuer à la priorisation du backlog et accompagner les équipes de développement. 

• Définir et exécuter la stratégie de recette fonctionnelle (XRAY ou équivalent). 

• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et assurer le support fonctionnel de niveau 2. 

• Collaborer avec les équipes métier, Produit et IT dans un environnement Agile. 

🔍 Profil recherché

• Expérience confirmée en Business Analysis dans un environnement Agile. 

• Maîtrise du recueil des besoins, de l'animation d'ateliers, de la rédaction de User Stories et des tests fonctionnels. 

• Excellentes capacités d'analyse, de communication et de synthèse. 

• Autonomie, rigueur et force de proposition. 

• Une connaissance du domaine bancaire et du crédit est un plus. 

🕵️‍♂️Savoir-être

• Esprit d’équipe et partage de connaissances

• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition 

• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

• Capacité à garder son sang-froid en situation d’incident

• Bonne capacité à avoir un sens de rigueur, d'autonomie et un sens de l'analyse. 

💻Environnement technique :

Méthodologie Agile (Scrum) 

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.