HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

💼 Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche un Coordinateur technique AppOps DCF.

Description de la mission :

• Accompagnement et coordination des projets techniques impactant l'activité de l'AppOps 
• Tenue des engagements de livraison
• Proposition de solutions techniques
• Réalisation de comptes rendus de réunion et de suivis de projets

Profil Recherché :

• Expérience confirmée dans l'accompagnement et la coordination de projets techniques structurants impactant les équipes d'exploitation (AppOps) et des Systèmes d'Information de grande envergure.
• Bonne connaissance des environnements DevOps, des processus de livraison et des enjeux liés à l'exploitation et à l'évolution des SI complexes.
• Capacité à coordonner les parties prenantes, assurer le suivi des projets, garantir le respect des engagements de livraison et proposer des solutions techniques adaptées.
• Excellentes qualités rédactionnelles, d'analyse et de communication, avec une expérience dans la production de comptes rendus, le pilotage des actions et le travail en environnement agile.

💻Compétences Requises :

Observabilité et Supervision

• Dynatrace, Grafana, ELK
• Zabbix

Systèmes et Conteneurisation

• Linux, Kubernetes/Docker, Windows, VMWare

Scripting et Automatisation

• Bash/Shell, Python
• Jenkins, GitlabCI, Ansible

Réseaux et Sécurité

• F5, Firewalls, Proxies, DNS, tcpdump

Développement Web et Middleware

• JVM/Java, JBoss, Tomcat, Nginx, Apache, API Manager WSO2

Bases de Données et Streaming

• Redis, MySQL, DB2, MongoDB, Elasticsearch, Kafka, MQSeries

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.