HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

🎯Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Administrateur poste de travail pour un de ses clients, basé à Messimy. 

Vous serez chargés du : 

• Maintien en condition opérationnelle des environnements utilisateurs du système d’information industriel (postes de travail, imprimantes, périphériques, applications métiers spécifiques, …), pour l’ensemble des sites de production (MESSIMY, MONTEVRAIN) et des établissements de distribution.
• La mission se déroule physiquement sur le site de Messimy, possibilité de télétravail après une période probatoire (3 jours de présence requise sur site par semaine).
• Assurer le support de niveau 2 et 3 (incidents / demandes) des environnements industriels et de production sur le périmètre confié, en lien avec les autres acteurs de la DSI, le centre de service CDS (Support Niveau 1 et Proximité Niveau 1), les Directions support (Service Industriel, DGP) et les Directions Sites de Production.
• Participer et contribuer aux projets techniques de mise en place ou de renouvellement de solutions, en collaboration avec le leader technique poste de travail, les autres acteurs de l'équipe SAU, et des partenaires.
• Assurer une polyvalence de support de niveau 2 et 3 sur les environnements bureautiques avec les autres membres de l’équipe.
• Avoir un bon relationnel, un bon sens du service pour répondre aux sollicitations des utilisateurs.

💼Expérience :

Vous avez 3 à 7 ans d’expérience dans des missions similaires à minima. 

Une expérience significative dans un environnement industriel ou pharmaceutique est un plus.

💻Savoir-Technique :

• OS Windows XP/7/8/10/11, intégration dans l'Active Directory.
• Emm Sccm : pour masteriser les postes de travail et télédistribuer des applications
• Intune : pour la gestion et l'enrôlement des terminaux Zebra du parc existant
• Acronis : pour la gestion des postes de travail industriel (backup, patching, restauration)
• ITSM EasyVista : pour la gestion des tickets incidents/demandes
• Matériels, avec gestion de leurs configurations : postes de travail fixes/portables (Dell/Lenovo/Hp), imprimantes laser (Hp) et thermiques (Zebra/Intermec), périphériques (douchettes, boitiers Moxa), terminaux Zebra (Mc33, Et52, Vc83, Et51), matériels industriels spécifiques (microbox Siemens, Automates, Panel Pc)
• Qualification informatique (QI) des équipements du périmètre industriel
• Gestion des logiciels utilisés sur le périmètre industriel (référentiel, installation, résolution d'incident)
• Scripting powershell.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.