🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme‑IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle‑ci est gérée par deux agences : l'une à Aix‑en‑Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

🎯 Mission

En tant que Technicien Support de Proximité, vous interviendrez directement auprès des utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement de leurs équipements informatiques.
Votre mission principale consistera à accompagner le déploiement de nouveaux postes de travail et à assurer un support de proximité de qualité.

Poste en CDD/ intérim, durée du déploiement environ 3mois.

Vous serez notamment chargé de :

• Préparer, configurer et installer les postes de travail (PC portables, PC fixes, écrans, périphériques).
• Réaliser les migrations de données et profils utilisateurs.
• Assurer la mise en conformité des postes (masterisation, mises à jour, packaging applicatif fourni…).
• Accompagner les utilisateurs lors de la prise en main du matériel.
• Prendre en charge et résoudre les demandes de support de niveau 1 et 2.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Assurer le suivi des interventions via un outil de ticketing.
• Participer à l’amélioration continue des processus de déploiement et de support.

📌 Contexte

Vous intégrerez une équipe support dynamique, en contact quotidien avec les utilisateurs.
Le poste implique de la proximité terrain, des déplacements au sein du site, ainsi qu’une relation client interne de qualité.
La mission nécessite autonomie, rigueur et un vrai sens du service utilisateur.

🎓 Qualifications

• Bac à Bac+2 dans le domaine informatique (type BTS SIO, DUT Informatique, Titre Pro…).
• Première expérience réussie en support informatique ou en déploiement de postes.

🛠️ Compétences recherchées

Compétences obligatoires

• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Connaissance des outils de déploiement (SCCM, MDT, Intune ou équivalents).
• Gestion de tickets (GLPI, ServiceNow, EasyVista…).
• Installation et remplacement de matériels informatiques.
• Bon sens relationnel et orientation service utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer des incidents matériels/logiciels.

Compétences optionnelles

• Connaissances Azure AD / M365.
• Notions en réseau (DHCP, DNS, connectivité).
• Script basique (PowerShell).
• Expérience en environnement à forte volumétrie de déploiement.

💼 Profil recherché

Vous êtes dynamique, organisé, autonome et appréciez le contact direct avec les utilisateurs.
Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap 

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Vidéos YouTube d’Everience :
en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.