Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme‑IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle‑ci est gérée par deux agences : l'une à Aix‑en‑Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Contexte

Dans le cadre d’un projet stratégique de déploiement d’un ERP, nous recherchons un(e) consultant(e) pour accompagner les agences dans la mise en œuvre et l’adoption de la solution. Ce rôle est essentiel pour garantir la réussite des démarrages et la montée en compétence des équipes opérationnelles.

Missions principales

• Prendre connaissance des processus internes : achats, ventes, suivi des projets, gestion du matériel.
• Monter en compétence sur la solution ERP via l’outil et les documentations existantes.
• Animer des sessions de formation pour les futurs utilisateurs.
• Mettre à jour et compléter les documentations utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs en agence lors des démarrages : assistance à l’utilisation, analyse des problèmes rencontrés (données, paramétrage…).
• Assurer le support hypercare niveau 1 et collaborer avec l’équipe projet et les experts ERP pour les niveaux 2 & 3.
• Faire le lien avec les équipes en charge de la solution globale (reprise de données, interfaces, éditions…).
• Réaliser les tests et validations des correctifs ou petites améliorations suite aux remontées terrain.

Profil recherché

• Connaissance des grands processus de gestion d’entreprise : achats, ventes, suivi financier d’une affaire.
• Compétences minimales en gestion-finance pour accompagner les équipes sur la rentabilité des projets et la comptabilité analytique.
• Expérience avérée dans l’utilisation et le déploiement d’un ERP (IFS est un plus).
• À l’aise avec la navigation dans un ERP : éditions, données, interfaces.
• Excellentes qualités de communication et pédagogie pour la formation et le support.
• Capacité à travailler en équipe et à s’intégrer dans un projet stratégique.
• Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus lors des démarrages.
• Aptitude à remonter des informations précises et à identifier les points d’arbitrage.

Localisation et déplacements

• Poste basé à Aix-en-Provence avec déplacements fréquents en agences sur le territoire national lors des phases de démarrage.

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Vidéos YouTube d’Everience :
en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap