Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux. 
 
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc… 

Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers

Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité. 

Et si vous choisissez plus qu’un job ?

Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre : 

• des parcours qui vous inspirent 
• des formations certifiantes 
• et une entreprise responsable qui s’engage

En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de :

• Fournir un support de niveau 2 (analyse et traitement des tickets)
• Gérer l’équipe de support du service d’assistance de niveau 1 et superviser le développement des compétences (Knowledge Management) 
• Suivi des tickets avec les éditeurs d’applications
• Rédaction de la documentation d’appui technique et méthodologique
• Contribuer à la mise en place de nouveaux outils et méthodes
• Participer à l’amélioration des processus d’accompagnement

Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur (équivalent à Bac+2) avec un minimum de 3 ans d’expérience dans le support logiciel.

Compétences techniques :

• Connaissance de la gestion des licences (on-premise USB dongle server)
• Familiarité avec les systèmes collaboratifs (e.g., Projectwise, Autodesk Construction Cloud, Mezzoteam) est un atout
• La maîtrise de la plateforme de ticketing ServiceNow est requise
• Maîtrise de l’anglais à l'écrit et à l'oral

Soft skills: 

• Solides compétences interpersonnelles pour les interactions quotidiennes avec les utilisateurs
• Capacité à consolider, comprendre, et communiquer l’information à l’écrit et à l’oral
• Solides compétences analytiques et de synthèse, avec la capacité de rédiger des documents techniques
• Proactif, a great team player et à l’aise pour prendre des initiatives.
• Capable de faire des compromis et de prendre le lead lorsque c'est nécessaire.

Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :

• une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
• Un environnement dynamique et stimulant
• Des opportunités de formation et d’évolution
• Un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client
• des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
• des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
• un package salarial attractif
• de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…) 

Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !