Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
 
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Vous rejoignez notre équipe client à Clichy pour encadrer et animer une équipe de techniciens support pour garantir un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions :

• Superviser et accompagner l’équipe dans la gestion des incidents et des demandes.

• Assurer la répartition des tâches et optimiser l’organisation du travail.

• Gérer les escalades complexes et veiller au respect des engagements de service (SLA, qualité).

• Animer la formation et la montée en compétences de l’équipe.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de support.

• Suivre et analyser les performances, réaliser des reportings réguliers.

Profil recherché :

• Bac +2 à Bac +5 en informatique ou gestion de projet.

• 2 à 5 ans d’expérience en support, avec idéalement un rôle de supervision.

• Maîtrise des outils ITSM (Zendesk, ServiceNow, Jira).

• Solides compétences techniques (réseaux, API, Windows, Linux).

• Leadership, sens du service client et excellentes capacités relationnelles.
   

Conditions de travail :

• Horaires : 7h00–17h00 ou 12h00–22h00 (9h/jour)

• Rythme : 4 jours travaillés / 2 jours de repos / 4 jours travaillés / 6 jours de repos → 16 jours de travail par mois (week-ends inclus)

• 100% sur site

• Contrat 35h/semaine – les jours de repos compensent les heures supplémentaires

Salaire : 36-38K € bruts annuels

Avantages :

Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap