Lancé en 2014, Sociabble est une solution permettant aux entreprises d’agréger tous leurs contenus et de les réunir de manière dynamique sur une seule plateforme. Sociabble a transformé la manière de valoriser un contenu et s’inscrit comme une solution collaborative en entreprise. Véritable outil qui participe aux programmes ambassadeurs de nos clients, Sociabble contribue pleinement à la digitalisation des collaborateurs. Sociabble c’est un environnement start-up avec des bureaux à New-York et Paris. Toute l’équipe est composée de différents talents tels que : des chargés de développement, des consultants avant-vente produit, des chargés de content Marketing et des développeurs Web.

Launched in 2014, Sociabble is a solution allowing companies to aggregate all the contents and to gather in a dynamic manner on one unique platform. Sociabble transformed our way of enhancing content and is a collaborative solution for companies. It is a real tool which participate to our clients’ advocacy program, Sociabble fully contributes to the associates’ digitalization. Sociabble is a start-up environment with offices in New-York and Paris. The team is composed of different talents such as: head of development, presales consultants, head of content marketing and web developers.

Le candidat que l’on recherche ?

En tant que Customer Success Representative votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients et ainsi assurer nos contrats sur le long terme. Vous accompagnez les clients dans leur stratégie de déploiement et l’adoption de la plateforme en faisant preuve d’empathie et d’analyse critique. Vous êtes le phare qui guidera nos clients dans la compréhension de l’outil et toutes ses possibilités. En parallèle, vous devez guider notre équipe technique grâce aux retours de nos clients qui permettra d’orienter notre roadmap fonctionnelle au plus près des besoins. Faisant preuve de proactivité, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale en identifiant les nouvelles opportunités de business grâce aux relations privilégiées crées avec nos clients et prospects. Pour réaliser cette mission, vous devez mettre l’expérience utilisateur au centre de vos préoccupations et avoir une forte appétence pour la relation client.

Vos missions :

• Engager votre client de manière pro-active et travailler étroitement avec eux afin d’identifier les utilisateurs clefs.

• Eduquer le client à la solution afin qu’il ait une utilisation optimum de Sociabble.

• Identifier et contrôler les tendances dans l’adoption et l’utilisation afin d’accompagner le client et ainsi atteindre les objectifs définis.

• Mettre en place les meilleures pratiques et faire des recommandations personnalisées.

• Développer une véritable relation de confiance avec les acteurs clefs clients.

• Communiquer de manière efficace sur les caractéristiques et les informations produit des nouvelles sorties de Sociabble afin d’en faciliter l’adoption.

• Reporting des activités afin d’identifier les risques d’abandons et faire preuve de pro-activité afin de les limiter.

• Etre la voix du client et faire des feedbacks en interne afin d’améliorer la solution selon les besoins client.

• Identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes complémentaires et travailler étroitement avec l’équipe de vente.

• Diriger les workshops stratégiques avec le porteur du projet.

What sort of candidate are we looking for?

As a Customer Success Manager your objective is to maximize the clients’ satisfaction and to ensure our long term contracts. You assist the clients in their deployment strategy and through their adoption of the solution by proving empathy and critical analysis. You will guide our clients in the comprehension of the tool and its possibilities. You will also guide our technical team thanks to the clients’ feedback to allow them to orient the technical roadmap. Being proactive you will work with the sales team to identify new business opportunities thanks to the trusted advisor relationship that you will have created with the clients and prospects. To make the most of your missions, you have to orient your work on user experience and have a strong appetite for customer relationship.

Your missions :

• Proactively engage your customers and work closely with them to identify super-users, get them super-trained and make sure they effectively use the product on a consistent basis;

• Monitor and identify trends in adoption and utilization and provide guidance to customers;

• Implement best practices as well as personalized recommendations to ensure your customers maximize value from their investment in Sociabble;

• Develop a trusted advisor relationship with key customer stakeholders and executive sponsors such that all Sociabble activities are closely aligned with the customer's business case and business strategy;

• Effectively communicate application features and product information for new releases and updates and facilitate their adoption;

• Track and report account activity to identify churn risk and work proactively to eliminate that risk;

• Prepare and manage business reviews with customers;

• Be the voice of the customer and provide internal feedback on how Sociabble can better serve our customers;

• Identify cross-sell and up-sell opportunities and work closely with the sales team to close them.

• Run the strategic workshops with the project owners

Ce stage est fait pour vous ?

De formation commerciale, marketing et/ou communication, vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies et de bonnes connaissances en transformation digitale.

Vous faites preuve de bonnes capacités de communication et un sens aigu du détail qui vous permettent de développer de solides relations avec tous types d’interlocuteurs, comme des séniors (du type chief digital officer, CMO...). Vous avez la volonté de découvrir les problématiques d’expérience utilisateurs dans des secteurs variés et avec de grands groupes internationaux. Motivé(e) et aimant le travail en équipe, proactif et dynamique, vous êtes un(e) battant(e) et vous savez prendre des initiatives afin d’aller au bout des projets. Vous avez le goût du challenge et le désir de travailler dans un environnement en constante évolution. Force de proposition, vous avez de fortes capacités d’analyse et d’apprentissage.

Vous êtes bilingue Anglais/ Français

Is this internship for you?

With a Degree in Business Administration, Marketing or Communication, you have a strong appetite for new technologies and digital transformation.

You have exceptional communications skills and attention to detail that allows you to communicate with people at all levels of the organization (including executive and C-level). You want to work on user experience issues in various sectors. Highly motivated team player with a proactive and dynamic attitude, you are a real go-getter who takes the initiative to get things done. You like challenges and what to work in a constantly evaluating environment. You have good learning and learning skills.

You are fluent in French and English.

Vous faites la différence ?

Votre bonne organisation vous permet de gérer plusieurs clients. Vous savez prioriser vos actions et gérer la pression. Vous saurez faire preuve d’initiative et être rapidement opérationnel.

Vous êtes prêt à assumer le déploiement de Sociabble sur des grands groupes et assurer une entière satisfaction des clients. Vous faites preuve d’empathie et êtes orienté résultat.

Can you make a difference?

You have good organization skill which allow you to deal with multiple clients. You know how to priorities your actions and cope will stress. You are proactive and will fast be operational.

You are ready to undertake Sociabble’s expansion with big companies and to assure the clients’ full satisfaction. You have empathy and are result oriented.

Les infos importantes avant de postuler :

Stage temps plein conventionné de 6 mois

Disponible ASAP

Important information before applying:

Full time 6-month internship available ASAP

www.brainsonic.com

Lieu : Métro République (Paris 3e)