Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Gebäudelösungen für ein besseres Leben. Der Geschäftsbereich Bosch Building Technologies ist ein international führender Anbieter von Systemen, Lösungen und Dienstleistungen, die die Sicherheit von Menschen sowie Gebäuden und Sachwerten erhöhen und außerdem zu mehr Komfort, Energieeffizienz und Nachhaltigkeit beitragen. 

Bosch Building Technologies gliedert sich in das internationale Produktgeschäft sowie das regionale Systemintegrationsgeschäft. Aktuell sollen die drei Produktbereiche Videosysteme, Zutrittskontroll- & Einbruchmeldesysteme und Kommunikationssysteme sowie die dazugehörigen Querschnittsfunktionen innerhalb des Geschäftsbereiches als eigenständige Einheit aufgestellt und anschließend durch einen neuen Eigentümer als nachhaltiges Kerngeschäft weiterentwickelt werden.

• Internationale und interdisziplinäre Zusammenarbeit: Als Head of Customer Journey werden Sie zukünftig Teil der neu aufzustellenden Gesellschaft und wirken damit in einem in über 50 Ländern tätigen und global vernetzten Team von etwa 4300 Kolleginnen und Kollegen mit.
• Wir suchen einen erfahrenen Team Lead "Customer Journey", der Verantwortung für alle Touch Points (z.B. Webseiten und Portale) unseres global agierenden B2B Unternehmens übernimmt und eine nutzerzentrierte Vorgehensweise, UX-Design und Nutzerforschung in unserem Team fördert, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken.
• In Ihrer Position sind Sie verantwortlich für die Erstellung und Pflege aller digitalen Touchpoints des Unternehmens. Das beinhaltet das Web Content Management System und ein Commerce Portal, um die digitale Customer Journey für alle drei Business Units (BUs) abzubilden.
• Die Steuerung von Dienstleistern, um IT-Projekte zur Erstellung von neuen Touchpoints bzw. neuen Leistungsmerkmalen im Zeit- und Kostenrahmen durchzuführen gehört zu Ihren Aufgaben.
• Sie entwickeln und setzen nutzerzentrierte Vorgehensweisen für die Gestaltung von Webseiten und Portalen um, z.B. durch qualitativen und quantitativen User Research, Prototyping und Testing.
• Zudem sind Sie zuständig für die Leitung des Teams bei der Erstellung von UX-Designs und der Durchführung von Nutzerforschung, auch als Shared Service für andere Projekte.
• Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um eine konsistente und positive Customer Journey sicherzustellen. Dies gilt insbesondere für die Marketing / Communication Teams der BUs, zentrales Marketing und benachbarte IT-Teams (z.B.: CRM, Digital Content Chain).
• Nicht zuletzt übernehmen Sie die kontinuierliche Optimierung der Customer Journey basierend auf Daten und Feedback und berichten direkt an den Chief Information Officer.

• Ausbildung: abgeschlossenes Hochschulstudium der Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrungen und Know-how: mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich Customer Journey, UX-Design oder ähnlichen Bereichen; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams in einem skaliert agilen Umfeld von Vorteil; fundierte Kenntnisse in der nutzerzentrierten Gestaltung von digitalen Touch Points; Erfahrung in der Durchführung von Nutzerforschung und der Ableitung von Handlungsempfehlungen; technisches IT Verständnis von Web Content Management, Portal und CX Systemen
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten; starkes Verständnis für Daten und Analyse, um fundierte Entscheidungen zu treffen; sowie Erfahrung in der interkulturellen Zusammenarbeit
• Sprachen: fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Nina Sier (Personalabteilung)
+49 711 811 35323