Beantworten Sie alle Anrufe, E-Mails und allgemeine Anfragen für technischen 1st Level Support. Analysieren Sie technische Probleme (Ursachenanalyse) bei PKWs und/oder leichten Nutzfahrzeugen (LGV) und/oder schweren Nutzfahrzeugen (HGV) aller Marken und bieten Sie technische Unterstützung für Kunden über alle bestehenden Kommunikationskanäle an. Befolgen Sie die definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozesse für alle möglichen Arten von Vorfällen. Verfolgen Sie alle Vorfälle in unserem internen Incident-Management-System. Halten Sie die Kommunikation mit anderen Bosch-Standorten, Abteilungen und Kollegen, die in die Support-Prozesse eingebunden sind, aufrecht. Geben Sie Input für FAQ und Wissensdatenbanken. Etablieren Sie gute Beziehungen zu Kollegen und Kunden, um einen korrekten Informationsfluss zu gewährleisten. Bereitschaft, im Büro und/oder remote zu arbeiten.

Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung als Meistermechaniker, Kfz-Mechatroniker (Mechanik und/oder Elektronik), Kfz-Service-Techniker oder gleichwertiger Abschluss erforderlich.

Erfahrung und Know-how: Mindestens 1-3 Jahre Erfahrung in Werkstätten mit PKW und/oder LGV HGV, Grundkenntnisse in IT-Systemen sowie berufliche Erfahrung in einer kundenorientierten Position wären von Vorteil.

Sprachen: Italienisch in Wort und Schrift auf Niveau C1 erforderlich und Englisch in Wort und Schrift auf Niveau B2 erforderlich, Deutsch ist von Vorteil.

Persönlichkeit: Service- und lösungsorientiert.

Ihr Weg zur Arbeit: Kundenorientierung, professionelle Kommunikation, Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen gut zu arbeiten.