Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Principais responsabilidades:

Atuar na estruturação, análise e operacionalização de dados de Customer Experience, com foco em métricas de performance operacional, eficiência de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente, suportando decisões com base em dados e evidências quantitativas. Foco em dados e automações que otimizem e inovem processos vigentes.

• Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, data warehouse)
• Realizar ETL (extração, transformação e carga) para consolidação de bases operacionais
• Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc
• Construir e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI) garantindo governança e padronização de métricas
• Monitorar KPIs operacionais de CX, incluindo (mas não limitado a):
  • AHT/TMA (Average Handle Time)
  • Cumprir SLA de atendimento
  • FCR (First Contact Resolution)
  • Taxa de reabertura e backlog
• Realizar análises exploratórias para identificação de padrões, outliers e tendências
• Executar análises de causa raiz com base em dados estruturados e semi-estruturados
• Apoiar testes e análises de impacto (ex: A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts)
• Trabalhar com dados de canais omnichannel (voz, chat, e-mail, bots)
• Documentar queries, pipelines e definições de métricas
• Trabalhar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto
• Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos

• Superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou correlatas;
• SQL intermediário/avançado;
• Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI);
• Excel avançado;
• Conhecimento de modelagem de dados (star schema, normalização vs. desnormalização);
• Processamento de dados (ETL/ELT);
• Experiência e entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento;
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes;
• Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) para eventual interação com documentação técnica, clientes e/ou equipes globais.

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale refeição;
• Vale Transporte; 
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: Home Office

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO/BDO-DT-LA

- Prazo: 18/05/2026. 

Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​

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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

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