Global Head of Customer Care & Support ASD

  • 24 Rue Toulouse Lautrec, 75017 Paris, France
  • Temps complet
  • Believe departments: Distribution

Description de l'entreprise

Fondée en 2005, believe est le leader mondial de la distribution audio et vidéo digitale pour les artistes indépendants. C’est en associant des compétences technologiques et artistiques au service de la distribution numérique que le Groupe a fondé son expertise et s’est positionné rapidement comme un nouvel acteur dans le paysage de l’industrie musicale.

Avec plus de 1000 collaborateurs répartis dans 45 pays, le groupe distribue plus d’un tiers de la musique digitale au monde en volume et a réalisé une croissance moyenne annuelle de 30% sur les dix dernières années.

La mission de Believe se résume ainsi: « Best serve and develop all artists with care, transparency, fairness, expertise and innovation, in all local markets around the world”.

Envie de collaborer dans une entreprise dynamique, à l’esprit entrepreneurial et qui place l’humain au centre de sa stratégie ? believe est fait pour vous !

Description du poste

Dans le cadre du développement d’une nouvelle offre de services à destination des artistes Artist Services & Development (ASD), Believe recherche un Global Head of Customer Care & Support ASD.

Intégré au département Customer Care & Support et basé à Paris, vous managerez une équipe internationale de 3 à 5 Spécialistes Support audio et vidéo dédiés aux top artistes et artistes à fort potentiel.

Voici à quoi ressembleront vos journées :

Vous partagerez votre temps entre le management de l'équipe Support ASD :

  • Vous gérerez l'allocation et la bonne intégration des spécialistes Support dans les équipes projets ASD.
  • Vous vous assurerez que les demandes de l'équipe sont traitées dans le respect des SLAs et avec une excellente communication.
  • Vous vous assurerez que les process sont globaux et respectés.
  • Vous proposerez des parcours de formation innovants à nos clients, afin d’améliorer leur compréhension des bonnes pratiques de mise en ligne, de promotion et de marketing de leurs oeuvres.
  • Vous mesurerez la satisfaction cliente et d'autres KPIs pertinents monitorant la prise en charge des demandes, la communication, les solutions et les SLAs.
  • Vous gérerez les escalades client.
  • Vous collaborerez à l’enrichissement de nos bases de connaissances interne et externe, en rédigeant des articles et en identifiant de nouveaux sujets pertinents (process, connaissances métiers, outils), dans le but d’améliorer l’autonomie de l'équipe Support ASD.
  • Vous organiserez des réunions d'équipe hebdomadaires.
  • Vous ferez les revues de carrière annuelles et évaluations des objectifs de vos collaborateurs.
  • Vous participerez aux recrutements de nouveaux collaborateurs.


et la gestion de projets d'artistes :

  • Vous serez le point de contact central de l'équipe ASD pour les opérations de livraison de contenus artistiques audio et video et pour la résolution des problèmes opérationnels sur les contenus artistiques, le paiement des royalties, le reporting, la gestion des droits d'auteurs.
  • Vous assurerez la formation et l'onboarding de nos artistes sur nos outils Client développés en interne.
    Vous participerez au déploiement des stratégies commerciales et marketing en amont des sorties d’albums de nos artistes.
  • Vous conseillerez les chefs de projets sur la faisabilité opérationnelle des activités marketing.
  • Vous serez force de proposition pour la mise en oeuvre opérationnelle.
  • Vous collaborerez à l’enrichissement de nos bases de connaissances interne et externe, en rédigeant des articles et en identifiant de nouveaux sujets pertinents, dans le but d’améliorer l’autonomie de l'équipe Support ASD et de nos clients.
  • Vous proposerez des améliorations aux process et outils internes du Support ASD.
  • Vous assurerez un haut niveau de satisfaction client

Qualifications

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !
 
On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme !
 
Si vous vous reconnaissez et que vous avez moins 10 ans d’expérience en tant que responsable royalties, n’hésitez plus ce poste est fait pour vous !

Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit.
Vos compétences sur Excel sont avancées et idéalement aussi XML

Informations complémentaires

believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap.