Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Dans le cadre du développement de notre stratégie de relation client et de l’amélioration continue de l’expérience client, nous recherchons un CS Client Manager. Véritable ambassadeur de la culture customer centric, vous pilotez les initiatives visant à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la qualité de service offerte à nos clients.

En étroite collaboration avec le Customer Service Manager, vous accompagnez la mise en œuvre des projets transverses, participez au suivi de la performance, à l'optimisation des processus et à la coordination des équipes afin de garantir l'excellence du service client et la continuité des opérations.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Piloter la stratégie de relation client et garantir une expérience client fluide, cohérente et différenciante sur l’ensemble des points de contact.
• Superviser l’activité après-vente et assurer un accompagnement de qualité tout au long du parcours client.
• Définir et déployer les standards de service, les processus de communication et les initiatives visant à améliorer durablement la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Développer et optimiser les outils CRM, la segmentation client et les canaux de contact pour améliorer la qualité des interactions.
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la relation client et à la qualité de service.
• Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction, ainsi que les plans d’actions destinés à améliorer l’expérience client.
• Garantir l’atteinte des objectifs de qualité de service en mettant en œuvre des actions correctives et des démarches d’amélioration continue.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes Client Care, Administration et Boutiques afin de promouvoir une culture d’excellence et d’orientation client.
• Participer au pilotage opérationnel de votre département, notamment dans la gestion des ressources, des budgets et des priorités.
• Assister le Customer Service Manager dans le déploiement des projets stratégiques et assurer la continuité des opérations en son absence.

• Formation supérieure Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Relation Client, Management ou équivalent.
• Expérience significative (5 à 8 ans minimum) dans la relation client, le customer experience management,  le service client ou le service client après-vente.
• Première expérience réussie en management d'équipe et/ou en coordination de projets..
• Bonne compréhension des enjeux du service après-vente et de l'univers du luxe.
• Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel et PowerPoint.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.

Ce que nous offrons :

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base
• Tickets-restaurant
• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)
• Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)
• Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’Entreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)
• Volontariat d’entreprise 

Le masculin vaut pour le féminin.