Zespół Customer Experience wspiera allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.

Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie „customer journey”, osoby kupujące na Allegro mogły czerpać z tego ogromną satysfakcję, a sprzedający mogli rozwijać swój biznes. W naszym zespole spotkasz m.in. ekspertów z obszaru obsługi klienta, badań, jakości, trenerów kompetencji miękkich, specjalistów od social mediów, product managerów, chatbot designerów, specjalistów od komunikacji, NPS, specjalistów od bezpieczeństwa. Jak widzisz – mamy moc kompetencji!

Naszą ambicją jest bycie najlepszym zespołem Customer Experience w Polsce. Jesteśmy na dobrej drodze do celu!

Na czym polegać będzie Twoja praca? 

• Zarządzisz kilkunastoosobowym zespołem doradców tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na zadowolenie oraz lojalność Klientów i Partnerów

• Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia dla nowo zatrudnionych pracowników

• Weźmiesz udział w tworzeniu procesów wsparcia pozakupowego na Allegro

• Wesprzesz Klientów korzystających z opcji “dyskusji” oraz Allegro Protect

• Zweryfikujesz wymagania Klientów i potrzeby Partnerów oraz zaproponujesz najlepsze zmiany w ich ścieżkach zakupowych/sprzedażowych 

• Będziesz odpowiadać za realizację celów biznesowych i wdrażanie innowacji w procesie

• Rozwiniesz swoje umiejętności w tworzeniu najnowocześniejszych technologii e-commercowych

• Na co dzień będziesz współpracował z kilkoma liderami w obrębie około 60-osobowego zespołu Customer Experience

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• Poprzez stronę główną Allegro docieramy do 20 milionów klientów miesięcznie

• Wdrażamy rozwiązania wspierające bezproblemowy handel pracując na największej skali w Polsce

• Tworzymy platformę e-commerce dla ponad 150 tys. małych i średnich polskich firm handlowych

• Dla około 80% Polaków jesteśmy najbardziej rozpoznawalną marką internetową 

• Jesteśmy 10 najczęściej odwiedzaną stroną e-commerce na świecie

• Nieustannie towarzyszy nam zmiana. Postrzegamy ją jako szansę i możliwość realnego wpływu na Allegro 

• Weźmiesz udział w budowaniu najlepszej obsługi klienta w Polsce

• Będziesz pracować i brać udział we wdrażaniu najnowocześniejszych narzędzi i systemów w branży

• Dołączysz do zespołu ludzi pełnych pasji

• Będziesz mieć wpływ na wyniki całego działu Customer Experience

Ze swojej strony oferujemy:

• Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)

• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy

• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć -  na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie

• Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych

• Jeśli chcesz wiedzieć więcej -Sprawdź sam/a

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Masz przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów B2B/B2C

• Potrafisz dostosowywać się do zmieniających się warunków oraz proaktywnie zaangażować się we wdrażanie dalszych optymalizacji i kreowanie coraz lepszego Allegro

• Doskonale znasz platformę Allegro oraz rynek e-commerce

• Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami 

• Masz doświadczenie w pracy w systemie CRM, WFM

• Posiadasz zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne 

• Jesteś wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych

• Nastawiony/a jesteś na współpracę, potrafisz angażować innych 

• Komunikujesz się w języku angielskim (min B2) - warunek konieczny

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć