Na czym polegać będzie Twoja praca? 

• Zarządzisz zespołem 3-4 liderów oraz raportującą do nich około 50 osobową grupą doradców frontline 
• Wesprzesz rozwój kompetencji zespołów oraz zadbasz o efektywną komunikację między nimi
• Wyznaczysz cele w oparciu o strategię Allegro, będziesz monitorować i raportować wyniki zespołu (wydajność, produktywność, realizację KPI)
• Będziesz właścicielem strumienia procesów, wykreujesz i wdrożysz projekty i inicjatywy podnoszące satysfakcję Sprzedających na Allegro oraz udoskonalisz standardy jakości ich wsparcia 
• Rozwiążesz złożone problemy Sprzedających i podejmiesz działania zapobiegające spadkowi satysfakcji
• Zidentyfikujesz i usuniesz bariery oraz ograniczenia w wydajności i jakości obsługi (root cause analysys)
• Zadbasz o spersonalizowaną obsługę dla segmentów B2C lub C2C Sprzedających na Allegro
• Wykreujesz procesy obsługowe podnoszące wydajność i czas produktywny (takie jak II linia wsparcia, proces obsługi reklamacji, obsługa omnichannel)
• Wdrożysz nowe kanały kontaktu na frontline, podniesiesz jakość i efektywność narzędzi dedykowanych do obsługi Sprzedających

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

• W tej roli bezpośrednio zaobserwujesz jak Twoja praca i zaangażowanie przekładają się na satysfakcję naszych Sprzedających oraz rozwój Allegro
• Będziesz pracować z świetnym zespołem doświadczonych i skoncentrowanych na realizacji celu liderów oraz specjalistów, którzy w swojej pracy kierują się zasadą "customer first"
• Wykreujesz rozwiązania podnoszące satysfakcję Sprzedających i zmierzysz efekty wprowadzonych zmian 
• Wspólnie z zespołem zbadasz potrzeby naszych Sprzedających w segmentach B2C oraz C2C i zaproponujesz im szytą na miarę i spersonalizowaną obsługę

Ze swojej strony oferujemy:

• Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji 
• Nowoczesne biuro i narzędzia pracy 
• Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole 
• Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas 

Ofertę kierujemy do osób, które:

• Mają kilkuletnie doświadczenie w obszarze obsługi klienta i pracują zgodnie z zasadą "customer first"
• Mają minimum 3 lata doświadczenia w kierowaniu zespołem 10 osobowym lub większym
• Potrafią zarządzać zespołem i z nim pracować, tj. delegować zadania, monitorować wyniki, motywować pracowników oraz przekazywać im konstruktywny feedback
• Mają wiedzę z zakresu zarządzania operacyjnego oraz metryk jakościowych i mierzenia efektywności w obsłudze klienta
• Posługują się językiem angielski minimum na poziomie B2
• Dobrze znają pakiet MS Office
• Znają serwis Allegro i narzędzia dla Sprzedających
• Są nastawione na realizację celów, potrafią analizować dane, wyciągać z nich wnioski oraz formułować rekomendacje na ich podstawie
• Dbają o atmosferę w zespole, są komunikatywne i potrafią pracować w grupie oraz skutecznie współpracować z różnymi obszarami i poziomami organizacji (np.: obszar IT, zespół handlowy) 
• Wykazują się inicjatywą, są kreatywne i innowacyjne, a także biorą odpowiedzialność za swoje działania
• Odnajdują się w dynamicznym środowisku i potrafią zarządzać zmianą