Real Time Coordinator
- Pełny etat
Opis stanowiska
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Zorganizujesz pracę doradców - ustalisz przerwy, spotkania działu, zespołu, udział w szkoleniach itp.
- Będziesz analizować bieżące wskaźniki takie jak service level, abandoned rate czy occupancy i podejmować odpowiednie działania w zależności od bieżącej sytuacji
- Zapewnisz dostępność doradców we wszystkich kanałach kontaktu
- Będziesz monitorować i raportować pracę zespołów obsługi klienta w czasie rzeczywistym, wyniki takie jak: wydajność, stan kolejek i backlog we wszystkich kanałach, produktywność doradców
- Zweryfikujesz realizację prognoz i podejmiesz odpowiednie działania korygujące
- Współpracując z Liderami CEX, wesprzesz ich w realizacji KPI
- Ustalisz zasady monitorowania real-time i zarządzania ruchem
- Będziesz elastycznie reagował na bieżące zmiany w grafiku
Dlaczego warto z nami pracować?
- Jesteśmy zespołem, który zapewnia ciągłość operacji dla całego działu Customer Experience w Allegro
- Będziesz miał kluczowy wpływ na organizację pracy konsultantów i wesprzesz realizację KPI
- Będziesz pracować na narzędziach takich jak: Genesys, SalesForce, Tableau, Excel
- Opracujesz i wyznaczysz standardy dla nowego procesu w obszarze CEX
Ze swojej strony oferujemy:
- Startupową kulturę pracy i stabilność dojrzałej organizacji
- Nowoczesne biuro i narzędzia pracy
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole
- Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas
Szukamy osób, które:
- Są doświadczone w real time managemencie dla ponad 100 osób
- Znają specyfikę pracy w Contact Centre
- Mają ponadprzeciętne umiejętności komunikacyjne, są asertywne i nastawione na współpracę
- Umieją pracować pod presją czasu
- Myślą rozwiązaniami, są pro-aktywne
- Znają narzędzia służące do zarządzania pracą w czasie rzeczywistym (CRM, WFM)
- Posiadają zdolności analityczne, umieją czytać dane i wyciągać z nich wnioski
- Są gotowe do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy
Wyślij nam swoje CV i dołącz do Allegro!